2.2.40.第40题《供电服务规范》规定:对客户受电工程的中间检查和竣工检验,应以有关的()为依据,不得提出不合理要求。
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
解析：解析:关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限
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1.2.15.第15题营业厅”三型一化”是指智能型、市场型、体验型和()。
A. 线上线下一体化
B. 自动化
C. 人性化
D. 智能化
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅智能终端设备维护
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2.1.96.第96题不准违反首问负责制,接待过程中要做到():
A. 无论办理业务是否对口中,均应负责解答、介绍、引导
B. 向客户说明,引导其到相关部门办理
C. 让客户稍等,电话联系相关部门,及时解决
D. 留下客户电话,了解过后再电话告知客户
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.2.226.第226题客户因()等原因申请退预收电费时,要严格履行逐级审批手续。
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费缴纳咨询
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3.1.39.第39题正确的态度应该是积极受理、高度重视,认定属实,需要给客户一个合理的解释,取得客户的谅解。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.1.65.第65题低压用电工程验收项目包括()。
A. 工程施工是否依照施工图纸、设计说明和施工要求并按照相关规范进行施工
B. 工程相关档案资料收集、整理是否齐全
C. 模拟图板的接线、设备编号等是否规范
D. 全部工程是否符合安全运行规程以及防火规范等
解析：解析:关联评价点的名称:审核低压非居民新装、增容申请资料
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2.1.168.第168题用电采集系统中,在费控管理模块中,费控控制类型可分为()。
A. 催费控制通知
B. 欠费停电
C. 欠费复电
D. 费控参数下发
解析：解析:关联评价点的名称:用电采集系统查询客户费控工单信息
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3.1.193.第193题电子支付是指从事电子商务交易的当事人通过信息网络,使用安全的信息传输手段,采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取业务费(银行到账单)
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1.1.183.第183题实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。同城异地营业厅应在()内将收集的客户报装资料传递属地营业厅,实现”内转外不转”。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 1个工作日
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.2.246.第246题远程费控办理需要资料不包括()。
A. 经办人身份证
B. 房产证明
C. 房屋产权人身份证明
D. 银行储蓄卡
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户开通费控缴费咨询
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