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农网配电营业工(综合柜员)-初中级题库
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农网配电营业工(综合柜员)-初中级题库
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1.1.179.第179题实行(),客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听、热心引导,快速衔接。

A、 首接负责制

B、 首问负责制

C、 首问必答制

答案:B

解析:解析:关联评价点的名称:柜台服务规范

农网配电营业工(综合柜员)-初中级题库
2.2.66.第66题根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定:江苏省电网销售电价分类中的居民生活用电包括:()等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddec-1bdf-c0b0-e819a112ab00.html
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3.1.224.第224题【客户360视图】-客户信息-用电客户视图基本档案中的电能表模块中可以查询到客户表箱编号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddee-e653-c0b0-e819a112ab00.html
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3.2.123.第123题对种植经济作物的农田临时灌溉用电,按临时用电办理,执行农业电价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddf0-553d-c0b0-e819a112ab00.html
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3.1.167.第167题农村供电所营业厅门市收电费现金的,应当即进行销账处理。
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1.1.26.第26题《国家电网公司供电服务”十项承诺”》中规定,当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde4-ddf3-c0b0-e819a112ab00.html
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2.2.25.第25题客户申请更改电价需提供()资料
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddeb-cc0c-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.128.第128题”简明扼要、温和有礼”属于职业道德规范中()方面的具体要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde5-ae88-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.303.第303题以下哪种交费方式属于营业厅柜台收费?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde7-0c17-c0b0-e819a112ab00.html
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3.1.52.第52题居民客户实行”一证受理”,即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料,并签订书面承诺后,即可启动现场服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dded-9408-c0b0-e819a112ab00.html
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2.1.72.第72题规范代收费合作协议签订工作,应在协议中明确()等条款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddea-b3d8-c0b0-e819a112ab00.html
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农网配电营业工(综合柜员)-初中级题库

1.1.179.第179题实行(),客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听、热心引导,快速衔接。

A、 首接负责制

B、 首问负责制

C、 首问必答制

答案:B

解析:解析:关联评价点的名称:柜台服务规范

农网配电营业工(综合柜员)-初中级题库
相关题目
2.2.66.第66题根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定:江苏省电网销售电价分类中的居民生活用电包括:()等。

A. 城乡居民住宅用电

B. 学校教学和学生生活用电

C. 社会福利场所生活用电

D. 宗教场所用电

解析:解析:关联评价点的名称:居民生活用电类别适用范围

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddec-1bdf-c0b0-e819a112ab00.html
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3.1.224.第224题【客户360视图】-客户信息-用电客户视图基本档案中的电能表模块中可以查询到客户表箱编号。

解析:解析:关联评价点的名称:营销系统查询客户基本信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddee-e653-c0b0-e819a112ab00.html
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3.2.123.第123题对种植经济作物的农田临时灌溉用电,按临时用电办理,执行农业电价。

解析:解析:关联评价点的名称:农业生产用电类别案例判断

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3.1.167.第167题农村供电所营业厅门市收电费现金的,应当即进行销账处理。

解析:解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)

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1.1.26.第26题《国家电网公司供电服务”十项承诺”》中规定,当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、()。

A. 减产

B. 停产

C. 停电

D. 停限电

解析:解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范

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2.2.25.第25题客户申请更改电价需提供()资料

A. 居民用户携带户口本

B. 居民用户携带户主身份证

C. 企业用户需加盖公章及携带法人身份证

D. 企业用户需加盖公章及携带经办人身份证

解析:解析:关联评价点的名称:变更电价的注意事项

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1.1.128.第128题”简明扼要、温和有礼”属于职业道德规范中()方面的具体要求。

A. 接打电话

B. 爱岗敬业

C. 诚实守信

D. 团结互助

解析:解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde5-ae88-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.303.第303题以下哪种交费方式属于营业厅柜台收费?()

A. 银行、代收网点代收代扣交费

B. 电子托收交费

C. 支票、本票、汇票交费

D. 线上交费

解析:解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde7-0c17-c0b0-e819a112ab00.html
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3.1.52.第52题居民客户实行”一证受理”,即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料,并签订书面承诺后,即可启动现场服务。

解析:解析:关联评价点的名称:审核低压居民新装、增容申请资料

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dded-9408-c0b0-e819a112ab00.html
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2.1.72.第72题规范代收费合作协议签订工作,应在协议中明确()等条款。

A. 资金归集时限要求

B. 数据保密

C. 最低限额

D. 违约责任

解析:解析:关联评价点的名称:签订低压非居民供用电合同及相关协议

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddea-b3d8-c0b0-e819a112ab00.html
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