3.2.25.第25题自助终端档案管理功能支持无在途流程,无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行实名认证申请。
解析：解析:关联评价点的名称:业务办理自助终端操作
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1.1.110.第110题沟通过程中,提问和聆听是常用的()。
A. 沟通方法
B. 沟通技巧
C. 沟通渠道
D. 沟通方式
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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1.2.239.第239题易结算办理,一年之内原则上每次易结算至少相隔()次正常结算及以上。
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费易结算业务咨询
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1.1.266.第266题接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并()客户咨询的内容。
A. 重复确认
B. 积极配合
C. 详细记录
D. 详细询问
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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1.1.131.第131题依据《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》,用户新装或增加用电容量均要求()到供电公司用电营业场所提出申请,办理手续。
A. 提前1天
B. 提前1周
C. 事先
D. 提前3天
解析：解析:关联评价点的名称:审核低压居民新装、增容申请资料
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1.1.261.第261题事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率,应准备四个方面的内容。其中,不包括()。
A. 设立沟通的目标
B. 制定计划
C. 预测可能遇到的异议和争执
D. 对结果进行预先研判
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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1.2.116.第116题在用户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时,可装设总的用电计量装置,然后按其不同电价类别的用电设备容量的()或定量进行分算,分别计价。
解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户计费电量
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1.2.115.第115题变压器容量在()及以上的工业用户实行功率因数调整电费。
A. 2000kVA
B. 315kVA
C. 100kVA
D. 50kVA
解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户计费电量
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2.2.93.第93题下列对蓄能分时电价叙述正确的是()。
A. 电力蓄能技术装置是指整台或整组容量在50千瓦及以上且具备计量条件的电热锅炉、蓄冷(冰、水)空调
B. 对居民小区集中供冷供暖系统以及高校学生公寓生活用电的电力蓄能技术装置执行居民生活电价
C. 对宾馆、饭店、商场、办公楼(写字楼)、医院等电力客户的电力蓄能技术装置,执行非普工业二段制分时电价
D. 电力蓄能技术装置是指整台或整组容量在80千瓦及以上且具备计量条件的电热锅炉、蓄冷(冰、水)空调
解析：解析:关联评价点的名称:非普工业用电类别案例判断
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2.2.147.第147题在《居民用户家用电器损坏处理办法》中,平均使用寿命为2年的家用电器有()。
A. 白炽灯
B. 音响
C. 充电器
D. 调光灯
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户家用电器损坏的赔偿处理
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