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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库
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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库
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单选题
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1.1.280.第280题居民客户查询是否执行峰谷电价应从()模块中查询

A、 受电点

B、 电能表

C、 计量点

D、 采集点

答案：C

解析：解析:关联评价点的名称:营销系统查询客户电量电费

农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库
3.2.213.第213题供电营业厅应向客户提供一种可供选择的交纳电费方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddf1-0790-c0b0-e819a112ab00.html
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2.1.114.第114题营业厅业务受理,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddeb-02c7-c0b0-e819a112ab00.html
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2.1.34.第34题在受理客户投诉的时候,必须以()的态度,来平息客户的情绪,理性处理好客户的投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddea-693a-c0b0-e819a112ab00.html
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1.2.325.第325题《供电营业规则》规定:在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为:220伏单相供电的,为额定值的()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde9-ff11-c0b0-e819a112ab00.html
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2.1.59.第59题供用电合同管理具有供用电合同()、终止功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddea-99f9-c0b0-e819a112ab00.html
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2.2.170.第170题电能计量装置的防撬铅封通常分为()几类字样。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddec-e70b-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.107.第107题()是我们在与客户沟通中遇到异议时,可以采用的一种方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde5-840e-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.126.第126题电话(网络)服务的基本要求是:()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde5-aab6-c0b0-e819a112ab00.html
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3.2.115.第115题居民住宅小区、执行居民电价的非居民客户中设置的充电设施用电,执行居民合表户电价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddf0-45a9-c0b0-e819a112ab00.html
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3.2.24.第24题日常营业工作的内容可按管理性质和服务性质来进行划分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddef-3c6b-c0b0-e819a112ab00.html
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题目内容
(
单选题
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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

1.1.280.第280题居民客户查询是否执行峰谷电价应从()模块中查询

A、 受电点

B、 电能表

C、 计量点

D、 采集点

答案：C

解析：解析:关联评价点的名称:营销系统查询客户电量电费

农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库
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3.2.213.第213题供电营业厅应向客户提供一种可供选择的交纳电费方式。

解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费缴纳咨询

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2.1.114.第114题营业厅业务受理,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。

A. 业务办理流程

B. 需提交的资料清单

C. 收费项目及标准

D. 监督电话

解析：解析:关联评价点的名称:发起低压非居民新装流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddeb-02c7-c0b0-e819a112ab00.html
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2.1.34.第34题在受理客户投诉的时候,必须以()的态度,来平息客户的情绪,理性处理好客户的投诉。

A. 耐心冷静

B. 积极诚恳

C. 严肃认真

D. 正面向上

解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddea-693a-c0b0-e819a112ab00.html
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1.2.325.第325题《供电营业规则》规定:在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为:220伏单相供电的,为额定值的()。

A. +10%

B. +7%;(-)7%

C. +7%;(-)10%

D. (-)10%

解析：解析:关联评价点的名称:客户供电电压异常分析

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde9-ff11-c0b0-e819a112ab00.html
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2.1.59.第59题供用电合同管理具有供用电合同()、终止功能。

A. 新签

B. 变更

C. 续签

D. 补签

解析：解析:关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddea-99f9-c0b0-e819a112ab00.html
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2.2.170.第170题电能计量装置的防撬铅封通常分为()几类字样。

A. 校表

B. 装表

C. 抄表

D. 用电检查

解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddec-e70b-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.107.第107题()是我们在与客户沟通中遇到异议时,可以采用的一种方法。

A. 柔道法

B. 批判法

C. 论证法

D. 辩证法

解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde5-840e-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.126.第126题电话(网络)服务的基本要求是:()。

A. 优质、高效、周全

B. 畅通、方便、高效

C. 快捷、周到、满意

D. 安全、守信、满意

解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde5-aab6-c0b0-e819a112ab00.html
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3.2.115.第115题居民住宅小区、执行居民电价的非居民客户中设置的充电设施用电,执行居民合表户电价。

解析：解析:关联评价点的名称:居民生活用电类别案例判断

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddf0-45a9-c0b0-e819a112ab00.html
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3.2.24.第24题日常营业工作的内容可按管理性质和服务性质来进行划分。

解析：解析:关联评价点的名称:营业厅当日工作安排

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddef-3c6b-c0b0-e819a112ab00.html
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