1.1.173.第173题柜台服务的基本要求是()。
A. 微笑、热情和真诚
B. 优质、高效、周全
C. 快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.352.第352题触电者位于()时,施救过程中应采取必要的防摔伤措施。
A. 高处
B. 低洼处
C. 地面上
D. 室内
解析：解析:关联评价点的名称:触电者脱离电源后救护的注意事项
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2.2.39.第39题《供电营业规则》规定,供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请和报装接电工作,包括用电申请书的发放及审核、()施工中间检查、竣工检验、供用电合同(协议)签约、装表接电等项业务。
A. 供电条件勘查
B. 供电方案确定及批复
C. 有关费用收取
D. 受电工程设计的审核
解析：解析:关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限
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1.2.126.第126题某配变台区,有1户光伏用户,发电量消纳方式为”自发自用,余电上网”,2月份,台区关口正向电量为2600kwh,台区关口反向电量为60kwh,台区所有用户发行电量为2735kwh,光伏用户上网电量为235kwh,2月份该台区售电量为()kwh。
解析：解析:关联评价点的名称:营销系统台区售电量计算
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2.1.97.第97题客户服务工作人员岗位规范,主要是指客服工作人员在其工作岗位上面对工作对象时应该遵守的,以()为基本目的的各项有关的工作标准和要求。
A. 文明服务
B. 礼貌服务
C. 互动服务
D. 优质服务
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.1.1.第1题客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应向客户表达(),让客户知道我们会努力工作的()。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.2.59.第59题自助缴费终端进入硬币清机页面,发送个数默认获取钞箱管理中硬币找零箱已有数据,可支持手动输入发送硬币个数,建议单次发送不要超过()个。
A. 50
B. 100
C. 150
D. 200
解析：解析:关联评价点的名称:电费缴费自助终端操作
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1.1.241.第241题沟通过程中,一定要完全理解对方所要表达的意思,做到()。
A. 及时沟通
B. 有效沟通
C. 完全明白
D. 及时了解
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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2.2.171.第171题哪些场所不允许安装电能表
A. 在易燃、易爆的危险场所
B. 有腐蚀性气体或高温场所
C. 有磁场影响
D. 有灰尘场所
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断
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3.2.113.第113题居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民客户中设置的电动车充电设施用电,执行居民用电价格中的合表客户电价。
解析：解析:关联评价点的名称:居民生活用电类别适用范围
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