2.1.40.第40题工作人员在接听客户电话时要根据实际情况随时说”是”“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意()、()。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddea-7472-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
2.2.46.第46题在批准的期限内,临时用电用户使用结束后应()。
A. 立即拆表销户
B. 结算电费
C. 正常供电
D. 可以停电但不销户
解析：解析:关联评价点的名称:高压临时用电使用注意事项
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddeb-f37e-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
1.2.39.第39题分户后需要增容者,应另行向供电企业办理()手续。
A. 增容
B. 新装
C. 临时用电
D. 分户
解析：解析:关联评价点的名称:告知客户分户办理流程
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde7-ce96-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
3.2.231.第231题储蓄代扣是对签订代扣协议的客户,电费发行后,该月电费仍欠费,按照银行系统的接口协议生成扣款文件。
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户银行代扣电费咨询
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddf1-27e7-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
1.2.16.第16题下列哪项不属于业务扩充的工作内容()。
A. 受理客户新装、增容和增设电源的用电业务申请
B. 故障抢修
C. 装表接电
D. 签订供用电合同
解析：解析:关联评价点的名称:填写批量用电申请表
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde7-a263-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
3.1.113.第113题低压用电工程验收应检查工程量是否全部完成。
解析：解析:关联评价点的名称:告知低压非居民业务办理流程和时限
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddee-09dc-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
3.2.166.第166题供、售电量统计范围不对口,供电量范围比售电量范围小时,线损率表现为增大。
解析：解析:关联评价点的名称:营销系统台区售电量计算
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddf0-ad61-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
2.2.88.第88题()生产和供应、电气化铁路、船舶岸基供电设施用电不执行峰谷分时电价政策。
解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户计费电量
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddec-465b-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
1.1.269.第269题在服务过程中,需客户短暂等候时,较适当的表述是()。
A. ”你等会啊,我帮你看一下!”
B. ”您等一会!”
C. ”请稍候,我现在为您查询。”
D. 都可以
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde6-c5ae-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
1.2.51.第51题《供电营业规则》规定:客户遇有特殊情况,需延长供电方案有效期的,应在供电方案有效期到期前()天向供电企业提出申请,供电企业应视情况予以办理延长手续,但延长时间不得超过上述规定期限。
解析：解析:关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde7-e57a-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
