2.1.17.第17题根据《国家电网公司供电服务规范》,营业人员应遵守的基本道德和技能规范除了有熟知本岗位的业务知识和相关技能,还有哪些?()
A. 严格遵守国家法律、法规,诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业,乐于奉献,廉洁自律,秉公办事
B. 真心实意为客户着想,尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则,尊重客户的保密要求,不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满,注意力集中。使用规范化文明用语,提倡使用普通话
解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范
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3.1.98.第98题《供电服务规范》规定,真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给子解答。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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3.2.6.第6题原客户应在并户前向供电企业结清债务。
解析：解析:关联评价点的名称:执行并户办理规定
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2.1.153.第153题预购电平均电价核定的原则()
A. 新装用电客户按照公司上月相同类别客户售电平均电价核定客户购电价
B. 现有用电客户以该客户上月用电平均电价为基准,结合欠费金额、客户还款协议的还款期限及上期结余暂存款金额等因素,核定客户购电价
C. 现行的销售电价核定
D. 同类别的客户平均销售电价核定
解析：解析:关联评价点的名称:负控充值
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1.2.99.第99题孵化用电执行()电价。
A. 居民生活
B. 其他照明
C. 非工业
D. 农业生产
解析：解析:关联评价点的名称:农业生产用电类别案例判断
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3.2.218.第218题受理居民预约易结算服务,一经预约不可取消。
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费易结算业务咨询
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1.2.121.第121题工业用单相电热总容量不足2kW而又无其他工业用电者,其计费电价应按()电价计费。
A. 普通工业
B. 非工业
C. 非居民照明
D. 大工业
解析：解析:关联评价点的名称:非普工业用电类别案例判断
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3.1.114.第114题低压供电方案的有效期为一年。
解析：解析:关联评价点的名称:告知低压非居民业务办理流程和时限
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2.1.117.第117题临时用电客户未装用电计量装置的,供电企业应根据()预收全部电费。
A. 用电容量
B. 用电类别
C. 双方约定的每月使用时数
D. 使用期限
解析：解析:关联评价点的名称:低压临时用电使用注意事项
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3.2.63.第63题原客户为增值税客户的,过户时必须办理增值税信息变更业务。
解析：解析:关联评价点的名称:过户注意事项
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