3.2.155.第155题月平均功率因数可以作为电业部门每月征收电费时调整收费标准的依据。
解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户电费
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1.1.116.第116题()中,要善于将对方的话进行归纳总结,更好的理解对方的意图,寻找准确的信息。
A. 聆听过程
B. 沟通过程
C. 讨论过程
D. 询问过程
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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2.1.106.第106题现场勘查应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息,结合现场供电条件,初步确定(),并填写现场勘查单。
A. 安全方案
B. 供电电源
C. 计量方案
D. 计费方案
解析：解析:关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限
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2.1.59.第59题供用电合同管理具有供用电合同()、终止功能。
解析：解析:关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议
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3.1.70.第70题远程费控策略应用请求包括提醒、预警、取消预警、停电、复电。
解析：解析:关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议
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3.1.189.第189题电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台,即外联网之中;而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取业务费(银行到账单)
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1.2.21.第21题下列选项中,()不属于综合柜员在晨会后开展的工作。
A. 互相检查仪容仪表
B. 检查营业厅环境
C. 设备及服务设施的正常运转情况
D. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅当日工作安排
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2.1.45.第45题客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。
A. 安抚客户情绪
B. 认真倾听客户问题
C. 避免客户消极评价
D. 多次询问客户资料
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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1.2.246.第246题远程费控办理需要资料不包括()。
A. 经办人身份证
B. 房产证明
C. 房屋产权人身份证明
D. 银行储蓄卡
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户开通费控缴费咨询
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1.1.2.第2题《国家电网公司供电服务”十项承诺”》中规定,严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网上国网APP(微信公众号)、95598网站等渠道公开()、收费标准和服务程序。
A. 电价
B. 电费
C. 总售电量
D. 手续费标准
解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范
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