2.2.28.第28题《供电营业规则》规定,客户改类应向供电企业提出申请。供电企业按下列()规定办理是正确的。
A. 在同一受电装置内因电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时,允许办理改类手续
B. 改类是改变客户的用电性质
C. 擅自改变客户的用电类别,应按违约用电处理
D. 客户改类,不需向供电企业提出申请
解析：解析:关联评价点的名称:告知客户改类业务流程
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1.2.292.第292题”()”是要求抄表人员在抄表时,要看清楚电能计量装置的实际读数,特别是看清楚表计显示的整数位,表计的小数位。
解析：解析:关联评价点的名称:手工抄读单相电能表
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1.2.246.第246题远程费控办理需要资料不包括()。
A. 经办人身份证
B. 房产证明
C. 房屋产权人身份证明
D. 银行储蓄卡
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户开通费控缴费咨询
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1.1.166.第166题运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的()。
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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3.1.55.第55题积极推行现场申请免填单及远程申请电子化填单,减少客户在业扩报装全过程各环节需提交的资料种类及数量。
解析：解析:关联评价点的名称:审核低压居民新装、增容申请资料
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3.1.37.第37题对于对方的问题,不需要把整个情形听完整,了解他的明示和暗示的内容便可以回答。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.2.142.第142题接到客户报修时,如客户描述()或()等原因无法判断故障,供电企业应安排相关的工作人员()核查处理。
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户外部停电故障判断
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3.1.100.第100题因特殊情况离开岗位或暂停受理业务时,须摆放”暂停营业”标识牌。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.2.226.第226题客户因()等原因申请退预收电费时,要严格履行逐级审批手续。
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费缴纳咨询
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3.2.251.第251题发现因客户责任引起的电能计量装置损坏,应责令客户确认,并在工作单上签字。
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断
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