2.1.126.第126题有效沟通的步骤包括()。
A. 事前准备
B. 确认需求
C. 阐述观点
D. 处理异议
解析：解析:关联评价点的名称:95598工单沟通客户注意事项
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2.2.90.第90题()用电客户的电费计算、电价执行及其他信息有错误或不明时,应进行现场核对或通知相关部门处理,保证电费发行的及时准确。
A. 新装
B. 增容
C. 变更用电客户
D. 其他
解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户电费
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2.1.13.第13题国家电网公司牢固树立以科学发展、和谐发展、安全发展为主线,优质服务为宗旨的管理理念,提出了实施”()”供电服务提升工程,充分表明开展供电优质服务进入了一个新的时期。
A. 增创收
B. 塑文化
C. 强队伍
D. 铸品质
解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddea-403c-c0b0-e819a112ab00.html
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3.2.182.第182题加强变压器的管理,合理配置配电变压器,提高负荷率和减少三相负荷不平衡程度是低压电网的唯一降损措施。
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddf0-cd4e-c0b0-e819a112ab00.html
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3.1.208.第208题电力企业禁止对使用增值税发票的客户退还电费。
解析：解析:关联评价点的名称:电费退费流程处理
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2.1.112.第112题归档的主要工作包括:()。
A. 打印缴费卡
B. 检查客户档案信息的完整性
C. 为客户档案设置物理存放位置,形成并记录档案存放号
D. 检查上传电子化档案的完整性和规范性,对缺失以及不规范的进行补录和整改
解析：解析:关联评价点的名称:低压居民新装、增容流程的归档
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddea-fd8b-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.16.第16题供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料,应根据()的有关标准进行审核
A. 国家和行业
B. 电力行业
C. 国家
D. 国际
解析：解析:关联评价点的名称:执行受电工程”三不指定”的规定
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde4-c83f-c0b0-e819a112ab00.html
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3.1.40.第40题对于独断型的客户,服务策略是小心应付,先稳定其情绪,尽可能满足其要求,让他有被尊重的感觉。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.2.76.第76题某机关宿舍楼应执行居民生活电价的为以下()设备。
A. 一台1.2kW电动抽水机
B. 10kW照明用电
C. 10千瓦电动机一台
D. 超市冰柜一台5千瓦
解析：解析:关联评价点的名称:居民生活用电类别案例判断
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddec-2fb0-c0b0-e819a112ab00.html
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3.1.182.第182题对破损、褶皱、污损较严重或难以辨识的纸币及硬币,应要求客户给予更换。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取业务费(现金)
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