1.1.111.第111题开放式问题是指没有设置任何备选答案或可供参考的提示,而是要求()给出自己的回答。
A. 谈话对象
B. 沟通对象
C. 话题对象
D. 调查对象
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde5-8c78-c0b0-e819a112ab00.html
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3.2.162.第162题基建施工工地用电,应执行功率因数考核。
解析：解析:关联评价点的名称:非普工业用电类别案例判断
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddf0-a562-c0b0-e819a112ab00.html
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2.1.40.第40题工作人员在接听客户电话时要根据实际情况随时说”是”“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意()、()。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddea-7472-c0b0-e819a112ab00.html
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2.1.92.第92题营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有()。
A. 该项业务所需提供的资料
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.252.第252题FAB原则中的A代表的内容是()。
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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2.2.61.第61题根据《苏电财2004[1225]号文》规定:城乡居民用户有家庭工厂、商住两用的电价下列说法正确的是()。
A. 应分表计量
B. 分别按居民电价和一般工商业及其它电价执行
C. 不能装表的进行协商定比或定量,并分别按相应电价执行
D. 全按照一般工商业及其它电价执行
解析：解析:关联评价点的名称:普通工业用电类别案例判断
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddec-123c-c0b0-e819a112ab00.html
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2.1.26.第26题根据《国家电网公司供电服务规范》规定,行为举止规范规定:与客户交接钱物时,下列做法正确的是()。
A. 轻拿轻放
B. 唱付唱收
C. 拒收硬币
D. 不抛不丢
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddea-58f7-c0b0-e819a112ab00.html
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2.2.95.第95题抄表周期随意调整后影响()。
A. 线损的正确计算
B. 功率因数、基本电费、变压器损耗的正确计算
C. 电费回收
D. 若遇电价调整,可能引起电费纠纷
解析：解析:关联评价点的名称:营销系统台区线损率计算
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3.1.29.第29题实施”同城异地业务联办行动”,是指在同一市范围内,各营业厅均可承接全地区业务,不能直接办理的转属地营业厅办理。
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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3.1.20.第20题在听的过程中,可以随时打断用户。
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dded-56b8-c0b0-e819a112ab00.html
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