2.2.58.第58题国家电网营销〔2012〕1145号明确要求,居民阶梯电价用电基数减免对于采用即收即退方式的,优先选择按清单口径退返的方法,即由民政部门定期出具包含户主姓名、户主关联的居民用电客户编号、家庭实际住址、享受政策起止时间、联系方式等信息的()和()清单,供电企业按核对无误后的清单对所列客户进行减免。
A. 残疾人
B. 城乡低保户
C. 孤寡老人
D. 农村五保户
解析：解析:关联评价点的名称:填写同时分时、阶梯电价居民客户电费发票
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1.2.233.第233题如客户要求部分交纳时,应核实客户的(),若为居民客户则告知客户须全部交纳,若为非居民客户则允许客户部分交纳电费。
A. 用户编号
B. 用户户名
C. 用电地址
D. 用电类别
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费缴纳咨询
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1.2.299.第299题单相电能表安装完成后,抄录电能表示数、()等相关数据,填写装表工作票各项内容,且要求用户签名认可。
解析：解析:关联评价点的名称:手工抄读单相电能表
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1.1.130.第130题依据《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》,用户新装或增加用电容量均要求事先到供电公司()提出申请,办理手续。
A. 营销部
B. 用电营业场所
C. 运维检修部
D. 农电工作部
解析：解析:关联评价点的名称:审核低压居民新装、增容申请资料
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1.1.58.第58题在客户服务过程中,当遇到”独断型”的客户,采取()的策略可以更好地与客户沟通。
A. 提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B. 小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C. 真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解
D. 学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.2.128.第128题降低线损的措施有()。
A. 减少变压层次,因变压器愈多有功损失越多
B. 合理调整变压器台数,根据负荷情况可尽量减少运行变压器
C. 调整不合理的线路布局,减少迂回线路
D. 提高负荷的功率因数,尽量使无功就地平衡
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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1.1.266.第266题接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并()客户咨询的内容。
A. 重复确认
B. 积极配合
C. 详细记录
D. 详细询问
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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2.1.163.第163题用电信息采集系统的采集数据出现电量为零,功率不为零的原因不可能是()。
A. 参数未下发
B. 终端接线有错
C. 终端有故障,数据未冻结
D. 用户未用电
解析：解析:关联评价点的名称:用电采集系统查询客户日用电量信息
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1.1.102.第102题为了提高沟通的效率,事前要对可能遇到的情况进行()。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.63.第63题沟通时,封闭式的问题不足之处是()。
A. 收集信息不全面
B. 理解问题不全面
C. 收集问题不具体
D. 理解问题不具体
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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