1.2.316.第316题在现场抄录数据时,对()的尾数处理应有统一的标准。
A. 计度器
B. 计数器
C. 表计
D. 电表
解析：解析:关联评价点的名称:手工抄读单相电能表
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3.1.201.第201题按照合同约定的计划结算预付电费部分,用户未按规定时间交付的,供电企业不收电费违约金。
解析：解析:关联评价点的名称:负控充值
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1.2.169.第169题治理三相不平衡,合理分配用电负荷,是降低线损的()措施之一。
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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2.1.45.第45题客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。
A. 安抚客户情绪
B. 认真倾听客户问题
C. 避免客户消极评价
D. 多次询问客户资料
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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1.1.45.第45题提倡(),就是要讲职业道德,讲文明礼貌,做到仪表仪容美观大方,经常使用文明用语。
A. 规范服务
B. 优质服务
C. 快捷服务
D. 标准化服务
解析：解析:关联评价点的名称:员工仪容规范
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1.1.139.第139题供用电合同是指()签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。
A. 用电方(客户)
B. 发电方(发电企业)与用电方(客户)
C. 供电方(供电企业)
D. 供电方(供电企业)与用电方(客户)
解析：解析:关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议
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2.1.118.第118题低压客户申请临时用电归档时,必须具备的材料()。
A. 客户主体资格证明
B. 临时用电合同
C. 项目批文
D. 供电方案答复单、电表装拆单
解析：解析:关联评价点的名称:低压临时用电流程的归档
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1.2.63.第63题在同一受电装置内,电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时,允许办理()手续。
A. 变更用电
B. 改类
C. 杂项
D. 过户
解析：解析:关联评价点的名称:变更电价的注意事项
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2.2.97.第97题下列造成线损率升高的选项有()。
A. 供、售电量抄表时间不一致,抄表例日变动,提前抄表使售电量减少
B. 由于检修、事故等原因破坏了电网正常运行方式,以及电压低造成损失增加
C. 由于季节、负荷变动等原因使电网负荷潮流有较大变化,使线损增加
D. 无损户的用电量减少
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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2.1.41.第41题综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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