2.1.137.第137题如客户为部分交费,营业厅收费人员应注意哪些收费事项?
A. 开具电费发票
B. 不打印电费发票
C. 出具收据并盖章
D. 告知客户全额交纳后,可到供电营业厅凭收据换取电费发票
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)
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1.2.320.第320题反应供电企业向用户供应的电能是否合格的电能质量指标是()。
A. 电流质量
B. 电压质量
C. 供电质量
D. 用电质量
解析：解析:关联评价点的名称:电能质量基础概念
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1.1.72.第72题处理客户投诉的正确方法有()。
A. 先处理事件,后处理情感
B. 让客户抱怨
C. 要站在客户的立场上来将心比心
D. 采取拖延的方法以解决问题
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.133.第133题关于手工申请表的填写要求表述最为正确完整的是()。
A. 不得涂改,无错、漏字现象
B. 应采用钢笔填写,可以涂改,无错、漏字现象
C. 应采用钢笔填写,可以涂改,无错、漏字现象,字迹应清晰工整
D. 应采用钢笔填写,不得任意涂改,无错、漏字现象,字迹应清晰工整
解析：解析:关联评价点的名称:审核低压居民新装、增容申请资料
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2.2.112.第112题可变损耗包括()。
A. 配电线路导线电能损耗
B. 用户违章用电损失电量
C. 窃电损失
D. 变压器、电机绕组的损耗
解析：解析:关联评价点的名称:区分不变损耗、可变损耗、不明损耗
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3.2.155.第155题月平均功率因数可以作为电业部门每月征收电费时调整收费标准的依据。
解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户电费
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1.2.31.第31题客户申请更名时,综合柜员应主动向客户提供用电咨询服务,履行()义务。
A. 一口对外
B. 一次性告知
C. 首问负责制
D. 先到先办
解析：解析:关联评价点的名称:审核更名所需资料
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2.1.60.第60题供用电合同是指供电方(供电企业)根据客户的需要和电网的可供能力,在()基础上,与用电方(客户)签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。
A. 符合国家供用电政策
B. 遵守国家法律
C. 地方条款
D. 行政法规
解析：解析:关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议
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2.2.139.第139题故障报修类型分为()。
A. 高压故障
B. 低压故障
C. 电能质量故障
D. 客户内部故障
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户外部停电故障判断
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3.2.62.第62题涉及电价优惠的客户(如居民阶梯电价基数优惠、低保、五保户免费用电量等),过户后无需重新认定。
解析：解析:关联评价点的名称:过户注意事项
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