2.1.79.第79题严格规范服务行为,强化95598、营业窗口规范化建设,认真落实()。
A. 一口对外
B. 首问负责
C. 一次性告知
D. 限时办结
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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1.1.100.第100题协调会议的类型不包括()。
A. 信息交流会议
B. 表明态度会议
C. 解决问题会议
D. 视频会议
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.92.第92题()是客户来信来访及投诉接待工作的第一责任人。
A. 营销员
B. 营业班长
C. 供电所所长
D. 台区经理
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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3.1.18.第18题观察客户要求目光敏锐,行动迅速,在与客户第一次接触时,就要准确地对客户的需求作出初步判断。
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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2.2.112.第112题可变损耗包括()。
A. 配电线路导线电能损耗
B. 用户违章用电损失电量
C. 窃电损失
D. 变压器、电机绕组的损耗
解析：解析:关联评价点的名称:区分不变损耗、可变损耗、不明损耗
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3.2.18.第18题填写批量用户申请表时同一住宅区不同小区变可填一份申请表。
解析：解析:关联评价点的名称:填写批量用电申请表
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2.2.138.第138题工作人员接到客户报修时,如判断确属供电企业()内的故障,应详细记录,立即通知()前去处理。
A. 抢修范围
B. 修理范围
C. 抢修部门
D. 抢修单位
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户外部停电故障判断
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2.1.136.第136题客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员应与客户核对基本信息(户号、户名、地址等)一致后,告知客户()等,客户确认后,方可正常收取。
A. 电费年月
B. 电费金额
C. 应交纳违约金
D. 业务费用金额
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)
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1.2.94.第94题一养牛场,动力用电和照明用电执行价格正确的是()。
A. 全部为农业生产电价
B. 动力执行工商业,照明执行工商业电价
C. 全部为工商业
D. 动力执行农业生产电价,照明执行工商业电价
解析：解析:关联评价点的名称:农业生产用电类别案例判断
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2.2.148.第148题在《居民用户家用电器损坏处理办法》中,平均使用寿命为5年的家用电器有()。
A. 电饭锅
B. 电炒锅
C. 电风扇
D. 吸尘器
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户家用电器损坏的赔偿处理
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