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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

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1.2.242.第242题《远程费控业务知识库》规定:远程费控业务涉及营销系统”电费收缴及账务管理—国网营销远程费控—费控用户档案信息”和()模块。

A、 ”电费收缴及账务管理—国网营销远程费控—费控停复电审批”

B、 ”电费收缴及账务管理—国网营销远程费控—费控异常复核处理”

C、 ”电费收缴及账务管理—国网营销远程费控—费控用户档案信息—电量电费测算信息”

D、 ”客户统一视图—基本档案—费控信息—费控信息”

答案：A

解析：解析:关联评价点的名称:居民客户开通费控缴费咨询

农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

2.2.186.第186题客户抄表日的安排应结合本单位的实际情况来定,一般要求做到()。

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1.2.234.第234题微信缴费是在微信服务里,点击(),选择电费完成电费缴纳或电费预存。

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2.1.133.第133题采用分次划拨或分次结算方式的,协议内容应增加()或()次数及时间等内容。

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1.1.241.第241题沟通过程中,一定要完全理解对方所要表达的意思,做到()。

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2.2.137.第137题《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,故障报修业务处理应遵循()的原则。加强故障现场信息沟通,努力提高故障抢修速度。

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1.2.206.第206题下行通信信道为RS-485总线,1路RS-485抄表接口,接口驱动能力不低于外接()只电能表的要求。

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3.1.198.第198题负控用户到柜台购电选择的缴费方式只能是:现金、POS机刷卡、银行到账单。

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3.1.147.第147题营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。

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2.2.153.第153题客户反应电费异常的处理方法包括()。

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1.2.217.第217题《居民家用电器损坏处理办法》规定,电子类家用电器的平均使用年限为()。

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单选题

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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

1.2.242.第242题《远程费控业务知识库》规定:远程费控业务涉及营销系统”电费收缴及账务管理—国网营销远程费控—费控用户档案信息”和()模块。

A、 ”电费收缴及账务管理—国网营销远程费控—费控停复电审批”

B、 ”电费收缴及账务管理—国网营销远程费控—费控异常复核处理”

C、 ”电费收缴及账务管理—国网营销远程费控—费控用户档案信息—电量电费测算信息”

D、 ”客户统一视图—基本档案—费控信息—费控信息”

答案：A

解析：解析:关联评价点的名称:居民客户开通费控缴费咨询

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2.2.186.第186题客户抄表日的安排应结合本单位的实际情况来定,一般要求做到()。

A. 定人

B. 定量

C. 定日

D. 定路线

解析：解析:关联评价点的名称:手工抄读单相电能表

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1.2.234.第234题微信缴费是在微信服务里,点击(),选择电费完成电费缴纳或电费预存。

A. 理财通

B. 手机充值

C. 城市服务

D. 生活缴费

解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费缴纳咨询

点击查看答案

2.1.133.第133题采用分次划拨或分次结算方式的,协议内容应增加()或()次数及时间等内容。

A. 分次抄表

B. 分次划拨

C. 分次结算

D. 分次开票

解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)

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1.1.241.第241题沟通过程中,一定要完全理解对方所要表达的意思,做到()。

A. 及时沟通

B. 有效沟通

C. 完全明白

D. 及时了解

解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理

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2.2.137.第137题《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,故障报修业务处理应遵循()的原则。加强故障现场信息沟通,努力提高故障抢修速度。

A. 快速响应

B. 分级处理

C. 及时排除

D. 服务高效

解析：解析:关联评价点的名称:居民客户外部停电故障判断

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1.2.206.第206题下行通信信道为RS-485总线,1路RS-485抄表接口,接口驱动能力不低于外接()只电能表的要求。

A. 6

B. 12

C. 24

D. 48

解析：解析:关联评价点的名称:RS485线的安装

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3.1.198.第198题负控用户到柜台购电选择的缴费方式只能是:现金、POS机刷卡、银行到账单。

解析：解析:关联评价点的名称:负控充值

点击查看答案

3.1.147.第147题营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。

解析：解析:关联评价点的名称:业务费退费注意事项

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2.2.153.第153题客户反应电费异常的处理方法包括()。

A. 确定客户用电性质

B. 分析电量电费情况

C. 分析抄表核算情况

D. 查询是否有违约金、是否有暂存款未冲抵等情况

解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费异常咨询处理及分析

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1.2.217.第217题《居民家用电器损坏处理办法》规定,电子类家用电器的平均使用年限为()。

A. 2年

B. 5年

C. 8年

D. 10年

解析：解析:关联评价点的名称:居民客户家用电器损坏的赔偿处理

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