1.1.313.第313题采用特约委托收费方式时,应按时生成托收单数据,提供给()特约委托银行。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(银行到账单)
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3.1.99.第99题临下班时,若下班时仍有等候办理业务的客户,可以礼貌地告知客户次日再来办理。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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3.2.253.第253题直接接入式电能表额定最大电流超过60A时,表尾接线端子易过热受损,甚至烧毁表尾接线盒,但不会造成计量误差。
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断
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2.1.181.第181题发现有人触电应立即抢救,首先应使触电者脱离电源,再进行急救。急救时应注意()。
A. 触电者呼吸停止,心脏不跳动,如果没有其他致命的外伤,只能认为是假死,必须立即进行抢救
B. 争取时间是关键,在请医生前来和送医院的过程中不许间断抢救
C. 给触电者以安静的环境,等待医生前来救治
D. 抢救以人工呼吸法和心脏按摩法为主。
解析：解析:关联评价点的名称:判断呼吸
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3.1.20.第20题在听的过程中,可以随时打断用户。
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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1.1.322.第322题采用银行联网的供电企业,若约定银行方需代为开具正式发票的,其发票应以银行为单位到()进行领用。
A. 国家税务机关
B. 地方税务机关
C. 供电企业
D. 所辖供电所
解析：解析:关联评价点的名称:电费充值卡充值
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1.2.243.第243题采集终端实施费控是根据用户的缴费信息,()将电能量费率时段和费率以及费控参数包括购电单号、预付电费值、报警和跳闸门限值等参数下发终端并进行存储。
A. 服务器
B. 主站
C. 密码机
D. 集中器
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户开通费控缴费咨询
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1.1.264.第264题与客户沟通之前,心里一定要有一个目标,希望通过这次沟通达成什么样的一个()。
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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3.2.241.第241题单相电能表中性线、相线接反后,存在的主要问题是用户易利用”一火一地”方式窃电,易触电,且不安全。()
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断
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3.1.30.第30题当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,应委婉拒绝客户,不得与客户发生争吵。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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