1.1.183.第183题实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。同城异地营业厅应在()内将收集的客户报装资料传递属地营业厅,实现”内转外不转”。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 1个工作日
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.1.55.第55题费控策略管理包括()。
A. 费控策略标准管理
B. 费控预警金额、透支金额管理
C. 指令延期下发策略管理
D. 信用门限标准管理
解析：解析:关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议
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1.1.2.第2题《国家电网公司供电服务”十项承诺”》中规定,严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网上国网APP(微信公众号)、95598网站等渠道公开()、收费标准和服务程序。
A. 电价
B. 电费
C. 总售电量
D. 手续费标准
解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范
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1.1.163.第163题供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时,主动为客户须当好参谋和咨询,属于()。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 电力社区服务
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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1.2.317.第317题()属于供电质量指标。
A. 电流-频率
B. 电压-电流
C. 电压-频率
D. 电压-负荷
解析：解析:关联评价点的名称:电能质量基础概念
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1.2.87.第87题小区居民楼道灯的用户分类为()、用电类别为()、行业分类()、电价选择(),()执行阶梯。
A. 居民-居民照明-居民-小区楼道公共照明-执行
B. 非居民-非居民照明-物业管理-小区楼道公共照明-不执行
C. 非居民-非居民照明-物业管理楼道公共照明-执行
D. 居民-居民照明-物业管理-小区楼道公共照明-不执行
解析：解析:关联评价点的名称:居民生活用电类别案例判断
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2.2.111.第111题不明损耗是指()。
A. 用户违章用电和窃电损失
B. 变压器损失
C. 电动机铁损
D. 电网元件漏电损失
解析：解析:关联评价点的名称:区分不变损耗、可变损耗、不明损耗
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1.2.153.第153题在实际线损管理中,通常使用频度()的是统计线损。
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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1.2.189.第189题0.4kV低压台区线损以()为考核依据。
A. 变电站出线总表;配电变压器二次侧计量总表
B. 配电变压器一次侧计量总表;低压客户计费表
C. 配电变压器二次侧计量总表;低压客户计费表
D. 变电站出线总表;低压客户计费表
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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3.1.40.第40题对于独断型的客户,服务策略是小心应付,先稳定其情绪,尽可能满足其要求,让他有被尊重的感觉。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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