1.2.311.第311题现场抄表时,发现客户用电性质、用电结构、受电容量等发生变化时,应()
A. 先抄录电能表信息,再查明原因并及时处理。
B. 检查分析原因,做好记录,请客户签字认可后,与客户协商当月暂计电量。
C. 做好记录,请客户签字认可,必要时通知用电检查人员现场处理。
D. 详细记录,请客户签字认可后,通知其办理有关手续。
解析：解析:关联评价点的名称:手工抄读单相电能表
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1.2.125.第125题某县供电公司2013年度实际完成供电量90亿千瓦时,完成售电量81亿千瓦时,综合线损率为10%;2014年度,该公司实际完成供电量100亿千瓦时,完成售电量91亿千瓦时,综合线损率为9%。求该公司2014年与2013年同比的节约电量()。
A. 0.5亿千瓦时
B. 1亿千瓦时
C. 1.5亿千瓦时
D. 2亿千瓦时
解析：解析:关联评价点的名称:营销系统台区售电量计算
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1.2.305.第305题对全电子式电能表,如果参比温度不是()℃,应在铭牌上标出。
解析：解析:关联评价点的名称:手工抄读单相电能表
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2.2.129.第129题降低管理线损具体应抓好的工作有()和加强用户的用电分析。
A. 加强计量管理
B. 按时到位正确抄表
C. 计量装置采取防盗措施
D. 建立测录制度
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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2.1.3.第3题《员工服务”十个不准”》中规定,不准为客户工程指定()单位。
解析：解析:关联评价点的名称:员工服务”十个不准”
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1.1.72.第72题处理客户投诉的正确方法有()。
A. 先处理事件,后处理情感
B. 让客户抱怨
C. 要站在客户的立场上来将心比心
D. 采取拖延的方法以解决问题
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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3.1.108.第108题《供电服务规范》规定:营业场所均应设置业务洽谈区域和电能利用展示区。
解析：解析:关联评价点的名称:供电营业厅的分级要求
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1.1.335.第335题用电业务工作()是建立用户分户账和更动其记载内容的重要依据。
解析：解析:关联评价点的名称:营销系统查询客户业务传票进度
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2.1.54.第54题远程费控交费渠道包括()。
A. 微信
B. 支付宝
C. 电e宝
D. 网上国网
解析：解析:关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议
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2.2.134.第134题线损管理中,()是线路产生电压损失的主要原因。
A. 供电线路太长,超出合理的供电半径
B. 冲击性负荷,三相不平衡负荷的影响
C. 供电电压过高
D. 客户用电的功率因数低
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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