2.1.169.第169题用电采集系统中,在费控管理模块中查询到()等情况。
A. 费控操作记录
B. 用户余额
C. 催费控制
D. 费控工况信息
解析：解析:关联评价点的名称:用电采集系统查询客户费控工单信息
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddeb-6f8c-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.13.第13题《员工服务”十个不准”》中规定,不准为客户指定设计、施工、()单位。
解析：解析:关联评价点的名称:执行受电工程”三不指定”的规定
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde4-c124-c0b0-e819a112ab00.html
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2.2.146.第146题在《居民用户家用电器损坏处理办法》中,平均使用寿命为12年的家用电器有()。
A. 空调器
B. 洗衣机
C. 吸尘器
D. 电风扇
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户家用电器损坏的赔偿处理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddec-b8ee-c0b0-e819a112ab00.html
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3.1.199.第199题负控购电错误无法抹账。
解析：解析:关联评价点的名称:负控充值
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddee-b4cc-c0b0-e819a112ab00.html
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3.1.5.第5题国家电网公司员工服务”十个不准”要求:不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
解析：解析:关联评价点的名称:员工服务”十个不准”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dded-3adb-c0b0-e819a112ab00.html
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3.1.196.第196题业务费收取时,应核对客户所办理业务对应的供电营业收费标准的收费类型和收费金额。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取业务费(POS机刷卡)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddee-af02-c0b0-e819a112ab00.html
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2.1.164.第164题用电信息采集系统中能召测到电能示值但历史数据无效,引起该现象的原因有()。
A. 召测回来的终端时间不是当前的
B. 终端参数下发有误
C. 终端里面就没有冻结数据
D. 终端已离线,召测不到数据
解析：解析:关联评价点的名称:用电采集系统查询客户日用电量信息
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2.1.18.第18题《供电服务规范》规定:实行首问负责制。无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的()。
A. 联系岗位
B. 联系人
C. 联系电话
D. 联系地址
解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范
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1.2.29.第29题用户办理改压,超过原容量者,超过部分按()手续办理。
解析：解析:关联评价点的名称:审核改压所需资料
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1.1.1.第1题《国家电网公司供电服务”十项承诺”》中规定,通过供电营业场所、”95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道,提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务,实现()服务。
A. 线上办理
B. 线上一网通办,线下一站式
C. 线下办理
D. 营业厅办理
解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范
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