1.1.127.第127题对社会公布的服务电话,应在铃响()声内摘机通话。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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1.2.189.第189题0.4kV低压台区线损以()为考核依据。
A. 变电站出线总表;配电变压器二次侧计量总表
B. 配电变压器一次侧计量总表;低压客户计费表
C. 配电变压器二次侧计量总表;低压客户计费表
D. 变电站出线总表;低压客户计费表
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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1.2.174.第174题由于管理不善、电力网元件漏电等情况引起的电能损失,属于()。
A. 技术线损
B. 固定线损
C. 可变线损
D. 管理线损
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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1.1.237.第237题下列哪项属于业扩报装业务()。
解析：解析:关联评价点的名称:低压非居民新装、增容流程的归档
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1.1.229.第229题客户不能随意更改()。
A. 购电方式
B. 供电途径
C. 供电方式
D. 缴费方式
解析：解析:关联评价点的名称:低压居民新装、增容流程的归档
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1.1.118.第118题”传递型”问题可以通过把问题划给联系最密切的部门去解决,并能相应的扩大其()。
A. 划给
B. 解决
C. 职权范围
D. 职责范围
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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1.2.111.第111题低供低计指的是()
A. 高压供电,在高压侧计量;
B. 高压供电,在低压侧计量;
C. 低压供电,在低压侧计量;
D. 以上都不对。
解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA以下低压非居民客户计费电量
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1.2.54.第54题高压新装(增容)业务流程服务时限:供电方案的答复时间,高压单电源客户最长不超过()个工作日。
解析：解析:关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限
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1.1.126.第126题电话(网络)服务的基本要求是:()。
A. 优质、高效、周全
B. 畅通、方便、高效
C. 快捷、周到、满意
D. 安全、守信、满意
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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3.1.51.第51题在接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示主管。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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