1.1.177.第177题客户首先询问的服务人员,应遵守()原则,有责任地引导客户办理各种手续。
A. 一口对外
B. 对口负责制
C. 优质服务
D. 首问负责制
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.2.17.第17题高压电力客户受理用电申请后,要进行()情况等。
A. 编号
B. 登记
C. 建账
D. 记录经办
解析：解析:关联评价点的名称:填写高压非居民用电申请表
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1.1.262.第262题沟通过程中,常用的沟通技巧包括:提问和()。
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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1.1.252.第252题FAB原则中的A代表的内容是()。
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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3.2.132.第132题对电量电费复核过程中发现的问题应按规定的程序和流程及时处理,做好详细记录,并按月汇总形成复核报告。
解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户计费电量
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2.2.4.第4题用电信息采集系统的电能表示值出现停走时,判断与处理方法有()。
A. 判别用户是否有用电,可以通过脉冲功率或交采的功率来确定
B. 判别前置机是否存在故障
C. 判别用户是否有异常用电行为,可通过曲线数据进一步分析
D. 判别表计时钟是否存在故障
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断
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1.1.342.第342题如有人触电需切断三相电路电线,切断时要(),并尽可能站在绝缘物体或干木板上。
A. 所有导线同时进行
B. 相线放在一起进行
C. 只切事故相
D. 分相进行
解析：解析:关联评价点的名称:使低压触电者脱离电源
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3.2.138.第138题某市一10KV高压供电医院,受电变压器容量为800kVA,其功率因数考核标准为0.9。
解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户电费
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1.1.150.第150题供电企业与电力用户一般应签定”供用电合同”,明确双方的权利、义务和()。
A. 利益
B. 经济责任
C. 要求
D. 制度
解析：解析:关联评价点的名称:签订低压非居民供用电合同及相关协议
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2.2.179.第179题抄表员抄表之外还需注意检查计量封印等是否()、()。
解析：解析:关联评价点的名称:手工抄读单相电能表
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