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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

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多选题

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2.1.17.第17题根据《国家电网公司供电服务规范》,营业人员应遵守的基本道德和技能规范除了有熟知本岗位的业务知识和相关技能,还有哪些?()

A、严格遵守国家法律、法规,诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业,乐于奉献,廉洁自律,秉公办事

B、真心实意为客户着想,尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给子解答

C、遵守国家的保密原则,尊重客户的保密要求,不对外泄露客户的保密资料

D、工作期间精神饱满,注意力集中。使用规范化文明用语,提倡使用普通话

答案：ABCD

解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范

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1.1.228.第228题由()部门统一受理客户用电申请,承办业扩报装具体业务,并对外答复客户。

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3.1.138.第138题《供电营业规则》规定,临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电公司应中止供电。

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3.1.80.第80题与客户沟通之前,心里一定要有一个目标,希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。

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2.2.97.第97题下列造成线损率升高的选项有()。

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1.1.357.第357题当触电伤员神志清醒,只是感到心慌,四肢麻木,全身无力,应帮触电人()。

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3.2.198.第198题线损电量由固定损失、可变损失及不明损失三部分构成。

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1.1.294.第294题根据我省政策文件规定,对家庭户籍人口在5人(含5人)以上的用户,每月增加()度阶梯电价基数。

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1.2.227.第227题客户应在规定时限内交清电费,如客户在交费期内未交清电费将产生()。

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3.2.45.第45题与客户发生现金纠纷时,应暂停该柜台服务,当场结账或调看监控录像,与客户核对清楚。

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3.1.234.第234题如果触电地点附近有电源或电源插座,可立即拉开开关或拔出插头,断开电源。

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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

2.1.17.第17题根据《国家电网公司供电服务规范》,营业人员应遵守的基本道德和技能规范除了有熟知本岗位的业务知识和相关技能,还有哪些?()

A、严格遵守国家法律、法规,诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业,乐于奉献,廉洁自律,秉公办事

B、真心实意为客户着想,尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给子解答

C、遵守国家的保密原则,尊重客户的保密要求,不对外泄露客户的保密资料

D、工作期间精神饱满,注意力集中。使用规范化文明用语,提倡使用普通话

答案：ABCD

解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范

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1.1.228.第228题由()部门统一受理客户用电申请,承办业扩报装具体业务,并对外答复客户。

A. 运检

B. 营销

C. 规划

D. 建设

解析：解析:关联评价点的名称:低压居民新装、增容流程的归档

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3.1.138.第138题《供电营业规则》规定,临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电公司应中止供电。

解析：解析:关联评价点的名称:低压临时用电使用注意事项

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3.1.80.第80题与客户沟通之前,心里一定要有一个目标,希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。

解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理

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2.2.97.第97题下列造成线损率升高的选项有()。

A. 供、售电量抄表时间不一致,抄表例日变动,提前抄表使售电量减少

B. 由于检修、事故等原因破坏了电网正常运行方式,以及电压低造成损失增加

C. 由于季节、负荷变动等原因使电网负荷潮流有较大变化,使线损增加

D. 无损户的用电量减少

解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损

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1.1.357.第357题当触电伤员神志清醒,只是感到心慌,四肢麻木,全身无力,应帮触电人()。

A. 就地仰卧休息

B. 就地进行心肺复苏

C. 就地进行人工呼吸

D. 就地进行胸外按压

解析：解析:关联评价点的名称:判断意识

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3.2.198.第198题线损电量由固定损失、可变损失及不明损失三部分构成。

解析：解析:关联评价点的名称:区分不变损耗、可变损耗、不明损耗

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1.1.294.第294题根据我省政策文件规定,对家庭户籍人口在5人(含5人)以上的用户,每月增加()度阶梯电价基数。

A. 100

B. 200

C. 300

D. 150

解析：解析:关联评价点的名称:居民客户阶梯电价基数调整电费计算

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1.2.227.第227题客户应在规定时限内交清电费,如客户在交费期内未交清电费将产生()。

A. 电费违约金

B. 违约使用电费

C. 滞纳金

D. 利息

解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费缴纳咨询

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3.2.45.第45题与客户发生现金纠纷时,应暂停该柜台服务,当场结账或调看监控录像,与客户核对清楚。

解析：解析:关联评价点的名称:监控设备管理

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3.1.234.第234题如果触电地点附近有电源或电源插座,可立即拉开开关或拔出插头,断开电源。

解析：解析:关联评价点的名称:使低压触电者脱离电源

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