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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库
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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库
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多选题
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2.1.35.第35题咨询服务规范要求有哪些()。

A、 开设并公告用电业务查询电话,提供查询服务,回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等

B、 对社会公布的服务电话,应在铃响4声内摘机通话

C、 接到客户书面查询电费帐目后,应在7个工作日内用书面回复客户

D、 提倡建立自动查询系统

答案：ABCD

解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范

农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库
2.2.34.第34题优化电力营商环境”获得电力”指标由以下()构成
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddeb-dccb-c0b0-e819a112ab00.html
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3.2.4.第4题在原客户与供电企业结清债务的情况下,再办理分户手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddef-1585-c0b0-e819a112ab00.html
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2.1.45.第45题客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddea-7e32-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.45.第45题提倡(),就是要讲职业道德,讲文明礼貌,做到仪表仪容美观大方,经常使用文明用语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde5-058b-c0b0-e819a112ab00.html
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3.1.143.第143题【客户360视图】输入客户号,客户信息-电力消费视图模块可以进行客户电量电费查询。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddee-488f-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.285.第285题在执行居民阶梯电价时,第三档电量起步阶段电价提价标准每度电为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde6-e5af-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.259.第259题协调过程中,不能忽略职工素质的提高和()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde6-b2a7-c0b0-e819a112ab00.html
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3.1.190.第190题电子支付采用最先进的通信手段,如互联网、因特网、外联网。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddee-a2be-c0b0-e819a112ab00.html
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2.2.148.第148题在《居民用户家用电器损坏处理办法》中,平均使用寿命为5年的家用电器有()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddec-bcd7-c0b0-e819a112ab00.html
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1.2.217.第217题《居民家用电器损坏处理办法》规定,电子类家用电器的平均使用年限为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde9-29b4-c0b0-e819a112ab00.html
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多选题
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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

2.1.35.第35题咨询服务规范要求有哪些()。

A、 开设并公告用电业务查询电话,提供查询服务,回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等

B、 对社会公布的服务电话,应在铃响4声内摘机通话

C、 接到客户书面查询电费帐目后,应在7个工作日内用书面回复客户

D、 提倡建立自动查询系统

答案：ABCD

解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范

农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库
相关题目
2.2.34.第34题优化电力营商环境”获得电力”指标由以下()构成

A. 办电环节

B. 办电时间

C. 办电成本

D. 供电可靠性

E. 电价透明度

解析：解析:关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddeb-dccb-c0b0-e819a112ab00.html
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3.2.4.第4题在原客户与供电企业结清债务的情况下,再办理分户手续。

解析：解析:关联评价点的名称:执行分户办理规定

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddef-1585-c0b0-e819a112ab00.html
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2.1.45.第45题客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。

A. 安抚客户情绪

B. 认真倾听客户问题

C. 避免客户消极评价

D. 多次询问客户资料

解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddea-7e32-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.45.第45题提倡(),就是要讲职业道德,讲文明礼貌,做到仪表仪容美观大方,经常使用文明用语。

A. 规范服务

B. 优质服务

C. 快捷服务

D. 标准化服务

解析：解析:关联评价点的名称:员工仪容规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde5-058b-c0b0-e819a112ab00.html
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3.1.143.第143题【客户360视图】输入客户号,客户信息-电力消费视图模块可以进行客户电量电费查询。

解析：解析:关联评价点的名称:营销系统查询客户电量电费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddee-488f-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.285.第285题在执行居民阶梯电价时,第三档电量起步阶段电价提价标准每度电为()。

A. 0.15元

B. 0.2元

C. 0.25元

D. 0.3元

解析：解析:关联评价点的名称:填写执行阶梯居民客户电费发票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde6-e5af-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.259.第259题协调过程中,不能忽略职工素质的提高和()。

A. 信息交流

B. 专业交流

C. 思想交流

D. 问题交流

解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde6-b2a7-c0b0-e819a112ab00.html
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3.1.190.第190题电子支付采用最先进的通信手段,如互联网、因特网、外联网。

解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取业务费(银行到账单)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddee-a2be-c0b0-e819a112ab00.html
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2.2.148.第148题在《居民用户家用电器损坏处理办法》中,平均使用寿命为5年的家用电器有()。

A. 电饭锅

B. 电炒锅

C. 电风扇

D. 吸尘器

解析：解析:关联评价点的名称:居民客户家用电器损坏的赔偿处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddec-bcd7-c0b0-e819a112ab00.html
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1.2.217.第217题《居民家用电器损坏处理办法》规定,电子类家用电器的平均使用年限为()。

A. 2年

B. 5年

C. 8年

D. 10年

解析：解析:关联评价点的名称:居民客户家用电器损坏的赔偿处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde9-29b4-c0b0-e819a112ab00.html
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