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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库
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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库
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多选题
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2.1.37.第37题供电服务人员接听电话的基本要求包括()。

A、 做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。

B、 根据实际情况随时说”是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认

C、 通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断

D、 接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

答案：ABC

解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范

农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库
3.2.283.第283题江苏省电网的工商业客户销售电价按照电压等级共分为6级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddf1-8932-c0b0-e819a112ab00.html
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1.2.271.第271题单相电能计量装置安装接线操作过程应严格按照()规定的相关程序进行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde9-96a7-c0b0-e819a112ab00.html
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3.1.208.第208题电力企业禁止对使用增值税发票的客户退还电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddee-c56b-c0b0-e819a112ab00.html
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3.2.5.第5题《供电营业规则》中规定:从破产用电客户分离出去的新户,必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后,方可办理用电手续。否则,供电企业可按违约用电处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddef-178b-c0b0-e819a112ab00.html
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2.1.59.第59题供用电合同管理具有供用电合同()、终止功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddea-99f9-c0b0-e819a112ab00.html
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2.2.110.第110题()是电能损耗的不明损耗,属于管理线损,需要供电企业采取措施,加强经营管理水平,方能降低损耗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddec-726c-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.302.第302题客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员无需与客户核对以下哪一种基本信息?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde7-09e5-c0b0-e819a112ab00.html
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2.1.20.第20题仪容的基本要求是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddea-4dce-c0b0-e819a112ab00.html
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3.2.193.第193题变压器的安装位置与降低线损无关。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddf0-e074-c0b0-e819a112ab00.html
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1.2.217.第217题《居民家用电器损坏处理办法》规定,电子类家用电器的平均使用年限为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde9-29b4-c0b0-e819a112ab00.html
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多选题
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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

2.1.37.第37题供电服务人员接听电话的基本要求包括()。

A、 做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。

B、 根据实际情况随时说”是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认

C、 通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断

D、 接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

答案：ABC

解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范

农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库
相关题目
3.2.283.第283题江苏省电网的工商业客户销售电价按照电压等级共分为6级。

解析：解析:关联评价点的名称:确定电力销售明细表中客户用电类别和电价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddf1-8932-c0b0-e819a112ab00.html
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1.2.271.第271题单相电能计量装置安装接线操作过程应严格按照()规定的相关程序进行。

A. 《电能表带电装(拆)作业票》

B. 现场作业

C. 装拆工单

D. 装接

解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断

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3.1.208.第208题电力企业禁止对使用增值税发票的客户退还电费。

解析：解析:关联评价点的名称:电费退费流程处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddee-c56b-c0b0-e819a112ab00.html
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3.2.5.第5题《供电营业规则》中规定:从破产用电客户分离出去的新户,必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后,方可办理用电手续。否则,供电企业可按违约用电处理。

解析：解析:关联评价点的名称:执行分户办理规定

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2.1.59.第59题供用电合同管理具有供用电合同()、终止功能。

A. 新签

B. 变更

C. 续签

D. 补签

解析：解析:关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddea-99f9-c0b0-e819a112ab00.html
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2.2.110.第110题()是电能损耗的不明损耗,属于管理线损,需要供电企业采取措施,加强经营管理水平,方能降低损耗。

A. 用户违章用电或窃电

B. 电网漏电损失

C. 变压器损耗

D. 客户表计漏抄

解析：解析:关联评价点的名称:区分不变损耗、可变损耗、不明损耗

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddec-726c-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.302.第302题客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员无需与客户核对以下哪一种基本信息?()

A. 用户户号

B. 用户户名

C. 用电类别

D. 用电地址

解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde7-09e5-c0b0-e819a112ab00.html
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2.1.20.第20题仪容的基本要求是()。

A. 自然

B. 大方

C. 美观

D. 端庄

解析：解析:关联评价点的名称:员工仪容规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddea-4dce-c0b0-e819a112ab00.html
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3.2.193.第193题变压器的安装位置与降低线损无关。

解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddf0-e074-c0b0-e819a112ab00.html
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1.2.217.第217题《居民家用电器损坏处理办法》规定,电子类家用电器的平均使用年限为()。

A. 2年

B. 5年

C. 8年

D. 10年

解析：解析:关联评价点的名称:居民客户家用电器损坏的赔偿处理

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