2.1.78.第78题下列对”一口对外”描述正确的是()。
A. 把营业窗口建设成客户服务中心
B. 运作遵循内转外不转的原则
C. 运作遵循外转内不转的原则
D. 公司内部传递的所有程序均由客户经理牵头,服务中心办理
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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1.1.50.第50题下列哪个不是举止的基本要求()。
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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3.2.85.第85题客户自助交费系统可提供24小时不间断服务,保证客户全天候自助缴费,不受时间的限制。
解析：解析:关联评价点的名称:电费缴费自助终端使用注意事项
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2.2.139.第139题故障报修类型分为()。
A. 高压故障
B. 低压故障
C. 电能质量故障
D. 客户内部故障
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户外部停电故障判断
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2.1.116.第116题电力客户信息安全管理对于敏感信息操作要求包括()。
A. 对营销信息系统批量查询的客户敏感信息以”*”覆盖其部分内容
B. 对客户敏感数据的批量业务操作,需要在指定设备上进行操作
C. 对外提供营销客户数据访问时,需进行数据加密传输,无需屏蔽客户名、联系电话等信息
D. 营销信息系统应提供审计功能,对敏感信息的各类访问和操作行为应进行审计
解析：解析:关联评价点的名称:非居民用户实名制认证
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1.2.140.第140题()是根据电力设备的参数和电力网当时的运行方式和潮流分布以及负荷情况,由理论计算得出的线损。
A. 理论线损
B. 管理线损
C. 统计线损
D. 经济线损
解析：解析:关联评价点的名称:采集系统理论计算方法
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1.1.229.第229题客户不能随意更改()。
A. 购电方式
B. 供电途径
C. 供电方式
D. 缴费方式
解析：解析:关联评价点的名称:低压居民新装、增容流程的归档
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1.1.86.第86题在沟通中,一旦遇到异议后,就会使沟通()。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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3.2.136.第136题若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的,照明电量不参加功率因数计算,照明电费也不参加功率因数调整电费。
解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户电费
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1.2.194.第194题力合微的电力线载波方案选的载波中心频率为()。
A. 60kHz
B. 132kHz
C. 270kHz
D. 421kHz
解析：解析:关联评价点的名称:采集器型号识别
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