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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

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2.1.61.第61题《供电营业规则》规定,下列关于客户合同到期终止供电说法正确的是()。

A、客户提供供用电合同由供电企业统一注销

B、客户必须停止全部用电容量的使用

C、客户与供电企业结清电费和所有账务

D、查验用电计量装置完好性后,拆除接户线或用电计量装置

答案：BCD

解析：解析:关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议

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1.2.151.第151题线损管理中,()损耗的原因是对线损管理工作没有达到与所定损耗目标值相对应的水平,不能通过理论计算得出。

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1.1.10.第10题《国家电网公司供电服务”十项承诺”》客户提出电表数据异常后,应在()个工作日内核实并答复。

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1.1.58.第58题在客户服务过程中,当遇到”独断型”的客户,采取()的策略可以更好地与客户沟通。

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1.2.202.第202题II型采集器接线端子中的L代表()色。

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3.2.91.第91题使用临时电源的客户可以向外转供电。

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1.1.22.第22题电能服务是消费与生产()进行的。

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3.2.276.第276题计量表计的电流回路异常,电压低于一定值的状态,会导致计量异常。

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1.1.311.第311题客户有多期欠费,营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为(),应告知客户其全部欠费情况。

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1.1.190.第190题《国家电网公司关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》中提出,400伏非居民业扩全过程办电时间不超过()个工作日。

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2.2.182.第182题电能表的显示应()。

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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

2.1.61.第61题《供电营业规则》规定,下列关于客户合同到期终止供电说法正确的是()。

A、客户提供供用电合同由供电企业统一注销

B、客户必须停止全部用电容量的使用

C、客户与供电企业结清电费和所有账务

D、查验用电计量装置完好性后,拆除接户线或用电计量装置

答案：BCD

解析：解析:关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议

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1.2.151.第151题线损管理中,()损耗的原因是对线损管理工作没有达到与所定损耗目标值相对应的水平,不能通过理论计算得出。

A. 不变

B. 可变

C. 不明

D. 电量

解析：解析:关联评价点的名称:区分不变损耗、可变损耗、不明损耗

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1.1.10.第10题《国家电网公司供电服务”十项承诺”》客户提出电表数据异常后,应在()个工作日内核实并答复。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范

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1.1.58.第58题在客户服务过程中,当遇到”独断型”的客户,采取()的策略可以更好地与客户沟通。

A. 提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求

B. 小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉

C. 真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解

D. 学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉

解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范

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1.2.202.第202题II型采集器接线端子中的L代表()色。

A. 红

B. 绿

C. 黄

D. 黑

解析：解析:关联评价点的名称:采集器的安装

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3.2.91.第91题使用临时电源的客户可以向外转供电。

解析：解析:关联评价点的名称:高压临时用电使用注意事项

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1.1.22.第22题电能服务是消费与生产()进行的。

A. 先后

B. 同时

C. 可逆

D. 分开

解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范

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3.2.276.第276题计量表计的电流回路异常,电压低于一定值的状态,会导致计量异常。

解析：解析:关联评价点的名称:客户供电电压异常分析

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1.1.311.第311题客户有多期欠费,营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为(),应告知客户其全部欠费情况。

A. 集团户款

B. 托收户

C. 零度户

D. 集团户或托收户

解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)

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1.1.190.第190题《国家电网公司关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》中提出,400伏非居民业扩全过程办电时间不超过()个工作日。

A. 10

B. 15

C. 30

D. 20

解析：解析:关联评价点的名称:告知低压非居民业务办理流程和时限

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2.2.182.第182题电能表的显示应()。

A. 具有停电后唤醒功能

B. 显示自检出错代码

C. 具备自动循环显示

D. 具备按键循环显示

解析：解析:关联评价点的名称:手工抄读单相电能表

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