1.1.302.第302题客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员无需与客户核对以下哪一种基本信息?()
A. 用户户号
B. 用户户名
C. 用电类别
D. 用电地址
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)
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1.1.45.第45题提倡(),就是要讲职业道德,讲文明礼貌,做到仪表仪容美观大方,经常使用文明用语。
A. 规范服务
B. 优质服务
C. 快捷服务
D. 标准化服务
解析：解析:关联评价点的名称:员工仪容规范
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3.2.253.第253题直接接入式电能表额定最大电流超过60A时,表尾接线端子易过热受损,甚至烧毁表尾接线盒,但不会造成计量误差。
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断
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3.2.183.第183题技术线损就是理论线损。
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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1.2.236.第236题逾期不交或未交清电费,即为拖欠电费。对拖欠电费的客户,要严格按《供电营业规则》的规定计收电费违约金。对逾期超过(),经催交仍未交付电费的客户,可依法按规定的程序停电或限电。
A. 10日
B. 20日
C. 30日
D. 40日
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费缴纳咨询
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3.1.28.第28题在交谈时,视线接触对方脸部的时间约占全部交谈时间的70%-80%为宜。
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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1.1.247.第247题沟通时,开放式的问题优点是信息收集全面,能得到更多的()。
A. 帮助信息
B. 谈话内容
C. 信息来源
D. 反馈信息
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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2.1.149.第149题电费结算协议有哪些基本内容()。
A. 客户的(即付款单位)名称、用电地址、户号、开户行名称、账号
B. 供电企业(即收款单位)名称-开户银行名称、账号
C. 供电方的抄表时间,用电方缴纳电费期限
D. 电费结算方式,电费滞纳违约责任,电费纠纷处理等。
解析：解析:关联评价点的名称:负控充值
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1.1.141.第141题用户开通费控业务,需要供电公司与客户签订()。
A. 《居民供用电合同》
B. 《智能交费结算协议》
C. 《装表临时用电合同》
D. 《低压非居民供用电合同》
解析：解析:关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议
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1.2.341.第341题江苏省销售电价表中规定,农业生产电价目前可分为()个电压等级。
解析：解析:关联评价点的名称:农业生产用电类别适用范围
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