1.1.36.第36题国家电网优质服务中应坚持()的服务宗旨,坚持”客户至上、服务第一”的价值观念。
A. ”你用电,我用心”
B. ”人民电业为人民”
C. ”努力超越,追求卓越”
D. ”十项承诺”
解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范
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3.1.47.第47题”损坏物品,按价赔偿”、”禁止触摸”等警告标识是企业形体语言中十分消极的交流方式。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅服务环境标准
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2.2.50.第50题变更用电的注意事项()。
A. 用户需要变更用电时,应事先提出申请,并携带有关证明文件及原件供用电合同,到供电所营业厅办理手续,变更供用电合同
B. 凡不办理手续私自变更的,属于违约行为,应按照违约用电有关规定执行
C. 供电企业不受理临时用电客户的变更用电事宜
D. 供电企业受理临时用电客户的变更用电事宜
解析：解析:关联评价点的名称:变更基本电费计费方式的注意事项
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1.1.27.第27题《调度交易服务”十项承诺”》中规定,规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作,坚持公开、()、公正调度交易。
解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范
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2.2.193.第193题影响电网电能质量的因素有()。
A. 供电距离超过合理的供电半径
B. 电力系统发电能力不足
C. 客户功率因数过低
D. 线路严重过负荷运行
解析：解析:关联评价点的名称:电能质量基础概念
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2.1.161.第161题为了方便客户及减少资源浪费,可以采用()收费方式。
解析：解析:关联评价点的名称:电费充值卡充值
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1.1.194.第194题报装容量高于单相8KW或三相用电的零散居民用户,在受理申请后()答复供电方案。
A. 当日
B. 1个工作日内
C. 2个工作日内
D. 3个工作日内
解析：解析:关联评价点的名称:告知低压非居民业务办理流程和时限
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3.1.80.第80题与客户沟通之前,心里一定要有一个目标,希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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3.1.70.第70题远程费控策略应用请求包括提醒、预警、取消预警、停电、复电。
解析：解析:关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议
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3.2.72.第72题过户、更名服务的流程为由受理客户申请开始,经过现场勘查、签订供用电合同、客户资料归档等流程环节,服务结束。
解析：解析:关联评价点的名称:更名注意事项
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