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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

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2.1.77.第77题服务监督包括以下哪些内容()。

A、设立服务质量投诉电话,并向社会公布电话号码;在营业场所设立意见箱或意见簿

B、在客户中聘请服务质量监督员;定期召开客户座谈会或走访客户,听取对供电营业服务的意见

C、对客户投诉的服务质量问题,在5个工作日内通报受理情况,10个工作日内答复处理结果

D、对客户投诉的服务质量问题,在3个工作日内通报受理情况,15个工作日内答复处理结果

答案：ABD

解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理

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1.1.136.第136题针对居民新装增容业务办理实行(),在收到身份证后签订承诺书。

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3.1.203.第203题电力企业如不能及时、足额地回收电费,不会引起电力企业流动资金周转缓慢或停滞,最终使得电力企业的正常生产受阻。

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1.2.111.第111题低供低计指的是()

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1.1.335.第335题用电业务工作()是建立用户分户账和更动其记载内容的重要依据。

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3.1.17.第17题反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。

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1.2.186.第186题不明损耗是实际线损与理论线损之差,也叫()损耗。

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3.1.202.第202题电费回收是供电企业一项重要的经营工作,在各级人民政府的大力支持和有关主管部门的积极配合下,认真贯彻中华人民共和国国务院”关于售电价款必须按照规定逐年收回,不许拖欠”的规定。

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3.2.96.第96题与营销信息系统相关的敏感信息和资料应放在文件柜或抽屉中妥善保存,避免信息的泄露和窃取。

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1.1.248.第248题相互沟通时,提问引导性的问题不利于收集信息,会给对方造成不好的()。

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1.2.221.第221题《居民客户家用电器损坏处理办法》第五条规定:对家用电器损坏登记笔录材料,应有()签字确认,作为赔偿的依据。

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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

2.1.77.第77题服务监督包括以下哪些内容()。

A、设立服务质量投诉电话,并向社会公布电话号码;在营业场所设立意见箱或意见簿

B、在客户中聘请服务质量监督员;定期召开客户座谈会或走访客户,听取对供电营业服务的意见

C、对客户投诉的服务质量问题,在5个工作日内通报受理情况,10个工作日内答复处理结果

D、对客户投诉的服务质量问题,在3个工作日内通报受理情况,15个工作日内答复处理结果

答案：ABD

解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理

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1.1.136.第136题针对居民新装增容业务办理实行(),在收到身份证后签订承诺书。

A. 人证合一

B. 手续受理

C. 业务受理

D. 一证受理

解析：解析:关联评价点的名称:审核低压居民新装、增容申请资料

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3.1.203.第203题电力企业如不能及时、足额地回收电费,不会引起电力企业流动资金周转缓慢或停滞,最终使得电力企业的正常生产受阻。

解析：解析:关联评价点的名称:负控充值

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1.2.111.第111题低供低计指的是()

A. 高压供电,在高压侧计量;

B. 高压供电,在低压侧计量;

C. 低压供电,在低压侧计量;

D. 以上都不对。

解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA以下低压非居民客户计费电量

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1.1.335.第335题用电业务工作()是建立用户分户账和更动其记载内容的重要依据。

A. 凭证

B. 账本

C. 传票

D. 记录

解析：解析:关联评价点的名称:营销系统查询客户业务传票进度

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3.1.17.第17题反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。

解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范

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1.2.186.第186题不明损耗是实际线损与理论线损之差,也叫()损耗。

A. 不变

B. 管理

C. 可变

D. 电量

解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损

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3.1.202.第202题电费回收是供电企业一项重要的经营工作,在各级人民政府的大力支持和有关主管部门的积极配合下,认真贯彻中华人民共和国国务院”关于售电价款必须按照规定逐年收回,不许拖欠”的规定。

解析：解析:关联评价点的名称:负控充值

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3.2.96.第96题与营销信息系统相关的敏感信息和资料应放在文件柜或抽屉中妥善保存,避免信息的泄露和窃取。

解析：解析:关联评价点的名称:查阅与保管客户用电纸质档案

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1.1.248.第248题相互沟通时,提问引导性的问题不利于收集信息,会给对方造成不好的()。

A. 感受

B. 印象

C. 结果

D. 感触

解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理

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1.2.221.第221题《居民客户家用电器损坏处理办法》第五条规定:对家用电器损坏登记笔录材料,应有()签字确认,作为赔偿的依据。

A. 居委会或村委会

B. 受害居民

C. 街道办事处

D. 供电企业

解析：解析:关联评价点的名称:居民客户家用电器损坏的赔偿处理

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