2.1.96.第96题不准违反首问负责制,接待过程中要做到():
A. 无论办理业务是否对口中,均应负责解答、介绍、引导
B. 向客户说明,引导其到相关部门办理
C. 让客户稍等,电话联系相关部门,及时解决
D. 留下客户电话,了解过后再电话告知客户
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.2.211.第211题《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以()电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
A. 220V
B. 380V
C. 36V
D. 220/380V
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户家用电器损坏赔偿的适用规定
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3.2.53.第53题分户后的新客户应与供电企业重新建立供用电关系。
解析：解析:关联评价点的名称:告知客户分户办理流程
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3.1.137.第137题临时用电可以将电源自行转供或转让给第三者。
解析：解析:关联评价点的名称:低压临时用电使用注意事项
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1.2.234.第234题微信缴费是在微信服务里,点击(),选择电费完成电费缴纳或电费预存。
A. 理财通
B. 手机充值
C. 城市服务
D. 生活缴费
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费缴纳咨询
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1.2.32.第32题更名一般只针对()法人及自然人的名称的变更,只需要用电人与供电人双方确认即可。
解析：解析:关联评价点的名称:审核更名所需资料
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1.1.105.第105题通常我们在开始谈话的时候,会首先问一个()的问题。
A. 开放式
B. 封闭式
C. 宽松式
D. 特定式
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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3.1.183.第183题客户在营业厅自助缴费时,可根据手持终端提示进行交费操作。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取业务费(现金)
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2.2.36.第36题高压电力客户在新建项目的()、()阶段,应与供电公司联系,就供电可能性、用电容量和供电条件达成原则协议,方可定项目选址。
解析：解析:关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限
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3.2.30.第30题高压电力客户业扩申请过程中如未按规定办理,供电公司应尽量受理其用电申请。
解析：解析:关联评价点的名称:审核高压新装业务申请资料
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