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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

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2.1.98.第98题下列关于供电营业厅A、B、C、D四级设置要求正确的是()。

A、 A级厅为地区中心营业厅,兼本地区供电营业厅服务人员的实训基地,设置于地级及以上城市,每个地区范围内最多只能设置1个。

B、 C级厅为区县中心营业厅,设置于县级及以上城市,每个区县范围内最多只能设置1个。

C、 B级厅为区县的非中心营业厅,可视当地服务需求,设置于城市区域、郊区,乡镇。

D、 D级厅为单一功能收费厅或者自助营业厅,可视当地服务需求,设置于城市区域、郊区,乡镇。

答案：AD

解析：解析:关联评价点的名称:供电营业厅的分级要求

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2.1.103.第103题《供电服务规范》规定:受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务需客户提供的(),并提供业务咨询和投诉电话号码。

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3.2.157.第157题160kVA(kW)及以上的高压供电的工业用户执行《功率因数调整电费办法》,功率因数标准是0.9。

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3.2.14.第14题上班前检查触摸式查询系统或自动叫号排队系统是否能正常工作,当发现异常时,应贴上”暂停使用”的提示,并报告主管通知相关部门进行维修。

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1.2.189.第189题0.4kV低压台区线损以()为考核依据。

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1.1.111.第111题开放式问题是指没有设置任何备选答案或可供参考的提示,而是要求()给出自己的回答。

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3.2.26.第26题使用业务办理自助终端办理业务时需工作人员先审核客户提供资料。

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3.1.145.第145题在营销系统中,查询客户预存电费使用情况,可以从用户预存款模块中进行操作。

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1.1.133.第133题关于手工申请表的填写要求表述最为正确完整的是()。

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3.1.26.第26题所谓目光交流就是在对方说话的时候一直盯着对方看,与其进行眼神的对视。

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2.2.89.第89题根据《功率因数调整电费办法》规定:根据电网的具体情况,对()用电功率因数就能达到规定标准的用户,或()、()、勿需进一步提高用电功率因数的用户,可以降低功率因数标准值或不实行功率因数调整电费办法,但须经()电力局批准,高于降低后的功率因数标准时,不减收电费,但低于降低后的功率因数标准时,应增收电费。

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2.1.98.第98题下列关于供电营业厅A、B、C、D四级设置要求正确的是()。

A、 A级厅为地区中心营业厅,兼本地区供电营业厅服务人员的实训基地,设置于地级及以上城市,每个地区范围内最多只能设置1个。

B、 C级厅为区县中心营业厅,设置于县级及以上城市,每个区县范围内最多只能设置1个。

C、 B级厅为区县的非中心营业厅,可视当地服务需求,设置于城市区域、郊区,乡镇。

D、 D级厅为单一功能收费厅或者自助营业厅,可视当地服务需求,设置于城市区域、郊区,乡镇。

答案：AD

解析：解析:关联评价点的名称:供电营业厅的分级要求

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2.1.103.第103题《供电服务规范》规定:受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务需客户提供的(),并提供业务咨询和投诉电话号码。

A. 相关资料

B. 办理的基本流程

C. 相关的收费项目

D. 收费标准

解析：解析:关联评价点的名称:告知低压非居民业务办理流程和时限

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3.2.157.第157题160kVA(kW)及以上的高压供电的工业用户执行《功率因数调整电费办法》,功率因数标准是0.9。

解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户电费

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3.2.14.第14题上班前检查触摸式查询系统或自动叫号排队系统是否能正常工作,当发现异常时,应贴上”暂停使用”的提示,并报告主管通知相关部门进行维修。

解析：解析:关联评价点的名称:营业厅硬件设施开启

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1.2.189.第189题0.4kV低压台区线损以()为考核依据。

A. 变电站出线总表;配电变压器二次侧计量总表

B. 配电变压器一次侧计量总表;低压客户计费表

C. 配电变压器二次侧计量总表;低压客户计费表

D. 变电站出线总表;低压客户计费表

解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损

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1.1.111.第111题开放式问题是指没有设置任何备选答案或可供参考的提示,而是要求()给出自己的回答。

A. 谈话对象

B. 沟通对象

C. 话题对象

D. 调查对象

解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范

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3.2.26.第26题使用业务办理自助终端办理业务时需工作人员先审核客户提供资料。

解析：解析:关联评价点的名称:业务办理自助终端使用注意事项

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3.1.145.第145题在营销系统中,查询客户预存电费使用情况,可以从用户预存款模块中进行操作。

解析：解析:关联评价点的名称:营销系统查询客户电量电费

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1.1.133.第133题关于手工申请表的填写要求表述最为正确完整的是()。

A. 不得涂改,无错、漏字现象

B. 应采用钢笔填写,可以涂改,无错、漏字现象

C. 应采用钢笔填写,可以涂改,无错、漏字现象,字迹应清晰工整

D. 应采用钢笔填写,不得任意涂改,无错、漏字现象,字迹应清晰工整

解析：解析:关联评价点的名称:审核低压居民新装、增容申请资料

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3.1.26.第26题所谓目光交流就是在对方说话的时候一直盯着对方看,与其进行眼神的对视。

解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范

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2.2.89.第89题根据《功率因数调整电费办法》规定:根据电网的具体情况,对()用电功率因数就能达到规定标准的用户,或()、()、勿需进一步提高用电功率因数的用户,可以降低功率因数标准值或不实行功率因数调整电费办法,但须经()电力局批准,高于降低后的功率因数标准时,不减收电费,但低于降低后的功率因数标准时,应增收电费。

A. 不需增设补偿

B. 离电源点较近

C. 电压质量较好

D. 省、市、自治区

解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户电费

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