1.1.4.第4题《国家电网公司供电服务”十项承诺”》中规定,受理客户投诉后,24小时内联系客户,()个工作日内答复处理意见。
解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范
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2.1.2.第2题《国家电网公司供电服务”十项承诺》规范中,严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在()公开电价、收费标准和服务程序。
A. 供电营业场所
B. 公共场所
C. 网上国网APP(微信公众号)
D. 95598网站
解析：解析:关联评价点的名称:执行服务设施及用品设置标准
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1.1.36.第36题国家电网优质服务中应坚持()的服务宗旨,坚持”客户至上、服务第一”的价值观念。
A. ”你用电,我用心”
B. ”人民电业为人民”
C. ”努力超越,追求卓越”
D. ”十项承诺”
解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范
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1.1.116.第116题()中,要善于将对方的话进行归纳总结,更好的理解对方的意图,寻找准确的信息。
A. 聆听过程
B. 沟通过程
C. 讨论过程
D. 询问过程
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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1.2.154.第154题配电台区设置,应坚持小容量、多布点、()原则。
A. 长半径
B. 短半径
C. 合理布局
D. 交通方便
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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1.1.41.第41题供电服务规范外在形象规范:着装、仪容和举止是供电营业员工的()表现,它既反映了员工个人修养,又代表企业的形象。
解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde4-fd6d-c0b0-e819a112ab00.html
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3.1.40.第40题对于独断型的客户,服务策略是小心应付,先稳定其情绪,尽可能满足其要求,让他有被尊重的感觉。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.2.195.第195题东软的电力线载波方案选的载波中心频率为()。
A. 60kHz
B. 132kHz
C. 270kHz
D. 421kHz
解析：解析:关联评价点的名称:采集器型号识别
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1.2.246.第246题远程费控办理需要资料不包括()。
A. 经办人身份证
B. 房产证明
C. 房屋产权人身份证明
D. 银行储蓄卡
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户开通费控缴费咨询
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3.2.246.第246题电能表及电能表箱均应分别加封,用户不得自行启封。
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断
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