3.2.47.第47题高压新装(增容)业务流程服务时限:高压电力客户需要新装或增容业务过程中,竣工验收完成并办结相关手续后,装表接电不超过3个工作日。
解析：解析:关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddef-96dd-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
2.1.173.第173题如发现有人低压触电时,使触电者脱离电源的手段有()。
A. 迅速切断电源
B. 使用绝缘工具
C. 电话报警
D. 用铁棒等结实的东西将触电者解脱
解析：解析:关联评价点的名称:使低压触电者脱离电源
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddeb-782d-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
3.1.193.第193题电子支付是指从事电子商务交易的当事人通过信息网络,使用安全的信息传输手段,采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取业务费(银行到账单)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddee-a86e-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
3.2.255.第255题非客户原因造成的电能计量装置异常,应检查分析原因,做好记录,请客签字认可后,与客户协商当月暂计电量。
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常退补电量电费计算
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddf1-56ee-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
1.1.273.第273题向客户进行回访时,电话接通后,规范的服务用语是()。
A. ”杨先生,您好,××供电公司××(部门或姓名)。**日您的故障报修我们已经处理完毕⋯⋯。”
B. ”您好,××供电公司××(部门或姓名),请问您是杨先生吗?能否占用您几分钟时间做服务回访吗?”
C. ”您好,请问您是杨先生吗?能够占用您几分钟时间做服务回访吗?”
D. ”您好,请问您是杨先生吗?**日您的故障报修我们已经处理完毕,⋯⋯”
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde6-ce82-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
2.1.93.第93题在工作中,应加以改善的服务用语是()
A. ”别的用户怎么就用得好好的。”
B. ”您这么讲就不对了。”
C. ”如果不是您没有交费,哪里会停电。”
D. ”这是公司的规定,我只是按章办事。”
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddea-dafe-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
1.2.233.第233题如客户要求部分交纳时,应核实客户的(),若为居民客户则告知客户须全部交纳,若为非居民客户则允许客户部分交纳电费。
A. 用户编号
B. 用户户名
C. 用电地址
D. 用电类别
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费缴纳咨询
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde9-4b91-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
1.1.339.第339题发现有人触电,应(),使之脱离电源。
A. 立即用手拉开触电人员
B. 用绝缘物体拉开电源或触电者
C. 去找专业电工进行处理
D. 呼救,求助外人
解析：解析:关联评价点的名称:使低压触电者脱离电源
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde7-5368-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
1.2.282.第282题用电信息采集系统中电能表停走属于()异常诊断。
A. 负荷
B. 用电
C. 电压电流
D. 电量
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde9-ab25-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
1.2.308.第308题我国电能表的参比频率为()Hz。
A. 50.5
B. 50.3
C. 50.2
D. 50
解析：解析:关联评价点的名称:手工抄读单相电能表
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde9-dd63-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
