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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库
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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库
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2.1.130.第130题下列()是电费现场复核的正确规定。

A、 居民客户年现场复核应达到应抄户数的5%

B、 小动力客户年现场复核应达到应抄户数的10%

C、 专用变客户年现场复核应达到应抄户数的50%

D、 大工业客户年现场复核应达到应抄户数的100%。

答案：ACD

解析：解析:关联评价点的名称:填写非分时居民客户电费发票

农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库
1.1.265.第265题与用户沟通结束并达成协议后,供电所柜台服务人员做法不正确的是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde6-be0e-c0b0-e819a112ab00.html
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3.1.39.第39题正确的态度应该是积极受理、高度重视,认定属实,需要给客户一个合理的解释,取得客户的谅解。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dded-7aa6-c0b0-e819a112ab00.html
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2.2.81.第81题居民生活阶梯电价实施范围是()。
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2.2.79.第79题根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定:下列不执行农业生产用电的有()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddec-3595-c0b0-e819a112ab00.html
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3.1.100.第100题因特殊情况离开岗位或暂停受理业务时,须摆放”暂停营业”标识牌。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dded-ef70-c0b0-e819a112ab00.html
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1.2.222.第222题根据《居民家用电器损坏处理办法》空调器的平均使用年限为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde9-3572-c0b0-e819a112ab00.html
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2.1.35.第35题咨询服务规范要求有哪些()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddea-6b49-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.108.第108题优质服务是供电企业的()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde5-8639-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.220.第220题业扩相关的收费标准,是由()规定,并由物价部门批准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde6-6521-c0b0-e819a112ab00.html
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3.2.94.第94题改类服务的流程为由受理客户申请开始,经过现场勘查、签订供用电合同、装表接电、客户资料归档等流程环节,服务结束。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddef-f866-c0b0-e819a112ab00.html
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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

2.1.130.第130题下列()是电费现场复核的正确规定。

A、 居民客户年现场复核应达到应抄户数的5%

B、 小动力客户年现场复核应达到应抄户数的10%

C、 专用变客户年现场复核应达到应抄户数的50%

D、 大工业客户年现场复核应达到应抄户数的100%。

答案：ACD

解析：解析:关联评价点的名称:填写非分时居民客户电费发票

农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库
相关题目
1.1.265.第265题与用户沟通结束并达成协议后,供电所柜台服务人员做法不正确的是()。

A. 感谢

B. 赞美

C. 庆祝

D. 感叹

解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde6-be0e-c0b0-e819a112ab00.html
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3.1.39.第39题正确的态度应该是积极受理、高度重视,认定属实,需要给客户一个合理的解释,取得客户的谅解。

解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dded-7aa6-c0b0-e819a112ab00.html
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2.2.81.第81题居民生活阶梯电价实施范围是()。

A. 城乡居民一户一表

B. 一户一表的独租户

C. 一户一表群租户

D. 合表户

解析：解析:关联评价点的名称:计算同时分时、阶梯电价居民客户电费

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2.2.79.第79题根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定:下列不执行农业生产用电的有()。

A. 园艺作物种植

B. 水产品的加工用电

C. 林产品采集用电

D. 农产品的保鲜、保温

解析：解析:关联评价点的名称:农业生产用电类别案例判断

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddec-3595-c0b0-e819a112ab00.html
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3.1.100.第100题因特殊情况离开岗位或暂停受理业务时,须摆放”暂停营业”标识牌。

解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dded-ef70-c0b0-e819a112ab00.html
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1.2.222.第222题根据《居民家用电器损坏处理办法》空调器的平均使用年限为()。

A. 2年

B. 5年

C. 10年

D. 12年

解析：解析:关联评价点的名称:居民客户家用电器损坏的赔偿处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde9-3572-c0b0-e819a112ab00.html
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2.1.35.第35题咨询服务规范要求有哪些()。

A. 开设并公告用电业务查询电话,提供查询服务,回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等

B. 对社会公布的服务电话,应在铃响4声内摘机通话

C. 接到客户书面查询电费帐目后,应在7个工作日内用书面回复客户

D. 提倡建立自动查询系统

解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范

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1.1.108.第108题优质服务是供电企业的()。

A. 生命

B. 生命线

C. 基础

D. 灵魂

解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde5-8639-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.220.第220题业扩相关的收费标准,是由()规定,并由物价部门批准。

A. 国家

B. 地方政府

C. 供电公司

D. 物价部门

解析：解析:关联评价点的名称:发起低压非居民增容流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde6-6521-c0b0-e819a112ab00.html
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3.2.94.第94题改类服务的流程为由受理客户申请开始,经过现场勘查、签订供用电合同、装表接电、客户资料归档等流程环节,服务结束。

解析：解析:关联评价点的名称:改类注意事项

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddef-f866-c0b0-e819a112ab00.html
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