2.2.9.第9题营业厅智能终端,每日应维护哪些方面()。
A. 打印纸张是否充足
B. 色带是否正常
C. 零钱是否与钞箱设置一致
D. 缴费卡是否充足
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅智能终端设备维护
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1.1.362.第362题对于触电儿童而言,胸外按压与人工呼吸的比例关系通常是()。
A. 5:1
B. 15:2
C. 30:3
D. 60:3
解析：解析:关联评价点的名称:用心肺复苏法进行触电急救
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2.1.156.第156题充值卡缴费是指客户购买一定面值的充值卡后,通过电话、短信、网站、柜台等渠道,凭(),缴纳电费的方式。
A. 缴费客户编号
B. 充值卡卡号
C. 密码
D. 身份证号
解析：解析:关联评价点的名称:电费充值卡充值
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2.1.56.第56题客户已办理银行代扣业务,到营业厅要求撤销费控交费业务时,下列做法正确是()。
A. 系统内发起”费控策略调整”,费控客户选择”否”
B. 在”管理合同”模块删除原费控协议
C. 更改供用电合同并上传系统
D. 系统里发起”更改缴费方式”流程
解析：解析:关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议
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3.2.219.第219题受理客户易结算时,如客户表示不缴纳时,本次结算电量电费可以先做发行。
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费易结算业务咨询
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1.1.271.第271题遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是()。
A. ”你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B. ”你打错电话了,我们这是供电公司!”
C. ”这里是供电公司,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!”
D. ”您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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2.2.127.第127题降低电力网的线损就要减小电力设备的电阻,可采取的途径有()。
A. 降低电压
B. 加大导线的截面
C. 采用性能更优的配电变压器和电能计量装置
D. 减少用电设备的使用
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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1.2.239.第239题易结算办理,一年之内原则上每次易结算至少相隔()次正常结算及以上。
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费易结算业务咨询
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1.2.77.第77题地下防空设施通风用电应执行()电价。
A. 居民生活
B. 工商业(非居民照明)
C. 工商业(非工业)
D. 农业生产
解析：解析:关联评价点的名称:其他照明用电类别案例判断
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1.1.95.第95题封闭式问题可以节约时间,()控制谈话的气氛。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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