1.1.313.第313题采用特约委托收费方式时,应按时生成托收单数据,提供给()特约委托银行。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(银行到账单)
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2.1.32.第32题客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应感谢客户对于供电企业的()和()。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.2.203.第203题某新装居民客户,5口之家,2023年11月20日装表用电,其一档电量基数和二档基数分别为()kWh。
A. 660
B. 510
C. 690
D. 340
解析：解析:关联评价点的名称:居民生活用电类别适用范围
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3.2.274.第274题电力线路的正常工作电压,应该与线路直接相连的电力设备额定电压相等,但由于线路中有电压降或电压损耗存在,所以线路末端电压比首端要高。
解析：解析:关联评价点的名称:客户供电电压异常分析
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2.1.118.第118题低压客户申请临时用电归档时,必须具备的材料()。
A. 客户主体资格证明
B. 临时用电合同
C. 项目批文
D. 供电方案答复单、电表装拆单
解析：解析:关联评价点的名称:低压临时用电流程的归档
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3.1.29.第29题实施”同城异地业务联办行动”,是指在同一市范围内,各营业厅均可承接全地区业务,不能直接办理的转属地营业厅办理。
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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2.2.136.第136题II型集中器常用型号包括()
A. DCGL14
B. DJGL24
C. DJGZ24-KD
D. DJTL24
解析：解析:关联评价点的名称:采集器型号识别
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2.2.155.第155题受理客户反应电费异常时,在电量电费方面可以通过()进行分析处理。
A. 询问客户的用电习惯是否有变更
B. 询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况
C. 询问客户是否家庭人员增多
D. 引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费异常咨询处理及分析
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3.1.82.第82题在与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先要说:我这次与你沟通的目的是什么。
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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3.1.184.第184题营业厅收费人员收取现金解款单后,应直接在营销信息系统中进行销账处理。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取业务费(现金)
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