1.1.65.第65题在阐述观点时,采用FAB顺序来说,对方能够听懂、能够()。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde5-2ff9-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.52.第52题一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚,对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚,对服务的要求是(),对沟通的要求是冷静、理智、策略。
A. 微笑、热情、真诚
B. 冷静、理智、策略
C. 快捷、周到、满意
D. 亲切、诚恳、谦虚
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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1.2.255.第255题国家电网公司《供电服务”十项承诺”》中规定受理客户计费电能表校验申请后,()个工作日内出具检测结果。
解析：解析:关联评价点的名称:受理居民客户计量装置校验咨询
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde9-76c4-c0b0-e819a112ab00.html
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1.2.212.第212题从家用电器损坏起超过(),受害居民用户未向供电企业投诉提出索赔要求的,供电企业不再负责其赔偿。
A. 7日
B. 10日
C. 14日
D. 20日
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户家用电器损坏赔偿的适用规定
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1.2.256.第256题经验收的计量装置应由验收人员填写验收报告,注明”计量装置验收合格”或者()。
A. ”计量装置验收不合格”
B. ”整改意见”
C. ”计量装置验收不合格”及整改意见
解析：解析:关联评价点的名称:受理居民客户计量装置校验咨询
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde9-78e4-c0b0-e819a112ab00.html
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3.2.47.第47题高压新装(增容)业务流程服务时限:高压电力客户需要新装或增容业务过程中,竣工验收完成并办结相关手续后,装表接电不超过3个工作日。
解析：解析:关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限
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1.1.55.第55题沟通过程中,提问可以帮助我们了解对方更多、()的信息。
A. 更详细
B. 更快
C. 更准确
D. 更精确
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.204.第204题居民客户实行”一证受理”,即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料,并签订书面承诺后,即可正式受理用电申请,所缺资料可以在()环节补齐。
A. 业务受理
B. 现场勘察
C. 竣工验收
D. 装表接电
解析：解析:关联评价点的名称:发起低压居民新装流程
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2.1.132.第132题根据《远程费控业务知识库》规定:用户可采取()等方式预交电费。
A. 微信支付
B. 支票
C. 支付宝
D. 现金进账单
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)
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1.2.55.第55题《供电营业规则》规定:高压供电方案的有效期为()。
解析：解析:关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限
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