2.2.155.第155题受理客户反应电费异常时,在电量电费方面可以通过()进行分析处理。
A. 询问客户的用电习惯是否有变更
B. 询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况
C. 询问客户是否家庭人员增多
D. 引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费异常咨询处理及分析
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3.2.216.第216题客户因出差,可以进行营业厅结算受理申请服务。
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费易结算业务咨询
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1.1.353.第353题在触电急救过程中,如果确认电气设备或线路电源已经断开,对未做安全措施,未挂上接地线的设备应视作()设备。
解析：解析:关联评价点的名称:触电者脱离电源后救护的注意事项
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3.1.160.第160题对于已经审核发行的电费,如有特殊情况需要修改,需专人负责提供具体材料。
解析：解析:关联评价点的名称:计算分时居民客户计费电量
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1.2.273.第273题单相直入式电能表”一进一出”接线方式适用于负荷电流小于或等于()A。
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断
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3.2.48.第48题进一步精简业扩手续、提高办电效率,包括对普通高压客户,取消设计审查和中间检查,并简化竣工检验内容。扩大直接开放容量范围,对10千伏及以下项目容量直接开放,取消原315千伏安免审批容量的限制。
解析：解析:关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限
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3.1.101.第101题临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.306.第306题营业厅收费人员()收费结束后,清点交费终端内收取现金金额,并与营销信息系统进行核对,确保款项一致。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)
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1.1.113.第113题在聆听过程中,要养成一个习惯,要及时与对方进行回应,()。
A. 阐述观点
B. 表达感受
C. 表示认同
D. 确认需求
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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1.1.332.第332题在用电采集系统中,点击月末冻结数据查询时,系统默认时间可以查询到()的数值。
A. 三个月
B. 一个月
C. 十二个月
D. 六个月
解析：解析:关联评价点的名称:用电采集系统查询客户日用电量信息
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