3.1.27.第27题向客户传递单据时,应该把有文字的一面向上,并使文字正面向着对方。
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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2.2.21.第21题重要客户信息管理中的重要客户包括()。
A. 部队
B. 重要政府机关
C. 居民
D. 工厂
解析：解析:关联评价点的名称:审核客户用电档案纸质资料
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1.2.53.第53题对高压供电的客户,可以通过压缩用电报装供电方案答复、设计审查、()、竣工验收及装表接电等环节办理时间,提高办电效率。
A. 中间检验
B. 现场勘查
C. 中间检查
D. 用电检查
解析：解析:关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限
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2.2.55.第55题客户办理过户时要求结算电费,可采用哪些流程?()
A. 过户时选择阶梯电价清算
B. 受理营业厅易结算服务
C. 请客户等待下次抄表结算后再过户
D. 让客户自己结算
解析：解析:关联评价点的名称:办理电费易结算
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3.1.23.第23题上班时间要说标准的普通话,当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时,可使用方言。
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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1.2.235.第235题用户在供电企业规定的期限内未交清电费,应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止,居民用户每日按欠费总额的()计算。
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费缴纳咨询
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3.1.174.第174题银行代扣电费的前提是电力客户在银行端开户,并与银行签订协议。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(银行到账单)
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2.2.147.第147题在《居民用户家用电器损坏处理办法》中,平均使用寿命为2年的家用电器有()。
A. 白炽灯
B. 音响
C. 充电器
D. 调光灯
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户家用电器损坏的赔偿处理
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3.1.47.第47题”损坏物品,按价赔偿”、”禁止触摸”等警告标识是企业形体语言中十分消极的交流方式。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅服务环境标准
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3.1.210.第210题若用户退电费,该户的收费人员款项已完成交接,则不得在柜面退费,需客户提出申请后,通过退费流程进行客户退费。
解析：解析:关联评价点的名称:电费退费流程处理
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