2.2.137.第137题《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,故障报修业务处理应遵循()的原则。加强故障现场信息沟通,努力提高故障抢修速度。
A. 快速响应
B. 分级处理
C. 及时排除
D. 服务高效
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户外部停电故障判断
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1.2.199.第199题RS-485标准的最大传输速率为()。
A. 1Mit/s
B. 3Mit/s
C. 5Mit/s
D. 10Mit/s
解析：解析:关联评价点的名称:采集器型号识别
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2.1.17.第17题根据《国家电网公司供电服务规范》,营业人员应遵守的基本道德和技能规范除了有熟知本岗位的业务知识和相关技能,还有哪些?()
A. 严格遵守国家法律、法规,诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业,乐于奉献,廉洁自律,秉公办事
B. 真心实意为客户着想,尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则,尊重客户的保密要求,不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满,注意力集中。使用规范化文明用语,提倡使用普通话
解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范
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1.1.211.第211题现场勘查应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息,结合现场()条件,初步确定供电电源、计量、计费方案,并填写现场勘查单。
解析：解析:关联评价点的名称:发起低压非居民新装流程
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2.1.76.第76题特别服务的内容包括()。
A. 对具备条件的居民客户,实行电话预约装表接电
B. 开办节假日、公休日居民用电电话预约服务
C. 对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务
D. 设立抢修电话,并向社会公布电话号码
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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1.2.311.第311题现场抄表时,发现客户用电性质、用电结构、受电容量等发生变化时,应()
A. 先抄录电能表信息,再查明原因并及时处理。
B. 检查分析原因,做好记录,请客户签字认可后,与客户协商当月暂计电量。
C. 做好记录,请客户签字认可,必要时通知用电检查人员现场处理。
D. 详细记录,请客户签字认可后,通知其办理有关手续。
解析：解析:关联评价点的名称:手工抄读单相电能表
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3.1.13.第13题国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时,如果属于自身失误,只要立即向客户赔礼、道歉即可。
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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3.1.61.第61题对购电制付费方式用户,在与用户签订合同或协议时,应明确购电费对应最终电量之物权发生转移,且最终电量不会因分时、阶梯等电量构成变化而不同。
解析：解析:关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议
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2.1.80.第80题供电所应设立()和(),明确专人定期开启。
A. 意见箱
B. 举报箱
C. 所长邮箱
D. 邮箱
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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2.1.91.第91题《国家电网公司供电服务规范》中说明营业场所受理内容包括()。
A. 受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电
B. 业务咨询与查询
C. 交纳电费
D. 报修、投诉
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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