1.1.170.第170题对确有需要的伤残孤寡老人提供上门服务属于()。
A. 柜台服务
B. 现场服务
C. 特别服务
D. 咨询服务
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.102.第102题为了提高沟通的效率,事前要对可能遇到的情况进行()。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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3.1.232.第232题当电线搭落在触电者身上或压在身下时,施救者应立即拉开触电者或移开电线,使伤者脱离电源。
解析：解析:关联评价点的名称:使低压触电者脱离电源
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddee-f5b3-c0b0-e819a112ab00.html
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3.1.57.第57题业务受理指接受客户资料并不需要审查客户资料。
解析：解析:关联评价点的名称:审核低压居民新装、增容申请资料
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2.1.48.第48题优化审验时序,客户申请业扩报装时,实行非居民客户”一证启动”,营业厅在收到客户()并签署()后,正式受理用电申请。
A. 用电主体资格证明
B. ”承诺书”
C. ”保证书”
D. 身份证明
解析：解析:关联评价点的名称:审核低压居民新装、增容申请资料
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1.2.202.第202题II型采集器接线端子中的L代表()色。
解析：解析:关联评价点的名称:采集器的安装
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1.1.166.第166题运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的()。
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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2.2.107.第107题线损管理小指标中,涉及到计量管理的有()。
A. 电能计量装置周检轮换率
B. 电能计量装置修调前检验率,修调前检验合格率
C. 电能计量装置现场检验率,现场检验合格率
D. 电压互感器二次回路电压降周期受检率
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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2.2.122.第122题线损管理中,()是属供电部门的损失电量。
A. 送、配电线路损失电量
B. 主变损失电量
C. 电网中电力绝缘子电量损耗
D. 用户违章用电和窃电损失电量
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddec-8862-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.110.第110题沟通过程中,提问和聆听是常用的()。
A. 沟通方法
B. 沟通技巧
C. 沟通渠道
D. 沟通方式
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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