3.1.40.第40题对于独断型的客户,服务策略是小心应付,先稳定其情绪,尽可能满足其要求,让他有被尊重的感觉。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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3.2.71.第71题《供电营业规则》规定:用户更名或过户,新用户应承担原用户与供电企业债务。
解析：解析:关联评价点的名称:更名注意事项
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2.2.172.第172题以下属于电能计量装置错误接线检查时危险点与控制措施的是()。
A. 使用仪表时应注意安全,避免触电、烧表、触电伤害和电弧灼伤
B. 使用有绝缘柄的工具以防触电
C. 要有防止高处坠落、高处坠物和人员摔伤,正确使用梯子等高空作业工具
D. 必须穿长袖工作服,戴好绝缘手套,保证剩余电流动作保护器能正确动作
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断
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3.2.130.第130题如客户的功率因数在”功率因数调整电费表”所列两数之间,则以四舍五入计算。
解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户计费电量
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3.2.237.第237题用户认为供电企业装设的计费电能表不准时,在向供电企业提出校验申请后,供电企业应在七天内检验,并将检验结果通知用户。
解析：解析:关联评价点的名称:受理居民客户计量装置校验咨询
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2.1.32.第32题客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应感谢客户对于供电企业的()和()。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.2.117.第117题100kW低压供电的工业客户,功率因数应执行()标准。
A. 0.8
B. 0.85
C. 0.9
D. 0.95
解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户计费电量
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2.2.70.第70题根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定:下列执行居民生活用电的有()。
A. 集体宿舍生活用电
B. 党校用电
C. 驾校
D. 民办大学
解析：解析:关联评价点的名称:居民生活用电类别适用范围
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1.1.49.第49题供电所的员工,直接面对广大的电力客户,其日常的言行和工作行为都代表着()的形象。
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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2.1.117.第117题临时用电客户未装用电计量装置的,供电企业应根据()预收全部电费。
A. 用电容量
B. 用电类别
C. 双方约定的每月使用时数
D. 使用期限
解析：解析:关联评价点的名称:低压临时用电使用注意事项
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