1.2.191.第191题I型集中器型号DJGZ24,其中字母G代表上行通道,含义是指()。
解析：解析:关联评价点的名称:采集器型号识别
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3.1.29.第29题实施”同城异地业务联办行动”,是指在同一市范围内,各营业厅均可承接全地区业务,不能直接办理的转属地营业厅办理。
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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1.1.58.第58题在客户服务过程中,当遇到”独断型”的客户,采取()的策略可以更好地与客户沟通。
A. 提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B. 小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C. 真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解
D. 学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.2.99.第99题属于降低线损管理措施的是()。
A. 更换导线
B. 制定线损管理制度
C. 建立健全各项基础资料
D. 开展线损理论计算工作
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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1.1.122.第122题国家电网公司提出的”四个服务”不包括()。
A. 服务于党和国家工作大局
B. 服务电力客户
C. 服务发电企业
D. 服务地方经济发展
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅服务环境标准
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2.1.68.第68题供用电合同种类包括()。
A. 高压供用电合同
B. 低压供用电合同
C. 临时供用电合同
D. 居民供用电合同
解析：解析:关联评价点的名称:签订低压非居民供用电合同及相关协议
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2.2.139.第139题故障报修类型分为()。
A. 高压故障
B. 低压故障
C. 电能质量故障
D. 客户内部故障
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户外部停电故障判断
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1.1.345.第345题高压触电救护人员应离接地的金属线或断线点()米以外,以防止跨步电压伤人。
解析：解析:关联评价点的名称:使高压触电者脱离电源
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3.1.210.第210题若用户退电费,该户的收费人员款项已完成交接,则不得在柜面退费,需客户提出申请后,通过退费流程进行客户退费。
解析：解析:关联评价点的名称:电费退费流程处理
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2.2.126.第126题降低管理线损包括()。
A. 落实防窃电措施
B. 抄表例日应相对固定
C. 加强供电企业自用电管理
D. 加强对大、中客户无功电力的管理
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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