3.1.185.第185题客户交纳费用应准确、完整地记录在营销业务应用系统中,并严格与相应业务款项类型匹配一致。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取业务费(现金)
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3.1.40.第40题对于独断型的客户,服务策略是小心应付,先稳定其情绪,尽可能满足其要求,让他有被尊重的感觉。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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3.2.53.第53题分户后的新客户应与供电企业重新建立供用电关系。
解析：解析:关联评价点的名称:告知客户分户办理流程
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1.1.197.第197题《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》规定,低压居民客户实行”当日受理、次日接电”服务,即受理申请当日录入营销业务应用系统,次日完成()。
A. 答复供电方案
B. 勘查
C. 接电
D. 勘查和接电
解析：解析:关联评价点的名称:告知低压非居民业务办理流程和时限
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1.2.119.第119题下面()项政府性基金及附加不是随电价征收的?
A. 大中型水库移民后期扶持基金
B. 大中型水库库区基金
C. 城市教育费附加
D. 可再生能源发展基金
解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户电费
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2.2.195.第195题变压器运行电压过高的危害是()。
A. 电压过高会造成铁芯饱和-励磁电流增大
B. 电压过高铜损增加
C. 电压过高会影响变压器的正常运行和使用寿命
D. 电压过高会使铁芯发热,使绝缘老化
解析：解析:关联评价点的名称:客户供电电压异常分析
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1.2.69.第69题国家电网营销〔2012〕1145号明确要求,居民阶梯电价用电基数减免对于采用()方式的,优先选择按清单口径退返的方法,即由民政部门定期出具包含户主姓名、户主关联的居民用电客户编号、家庭实际住址、享受政策起止时间、联系方式等信息的城乡低保户和农村五保户清单,供电企业按核对无误后的清单对所列客户进行减免。
A. 即退即收
B. 即收即退
C. 按申请口径退返0
D. 按受理口径退返
解析：解析:关联评价点的名称:填写同时分时、阶梯电价居民客户电费发票
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3.1.175.第175题供电企业计算电费违约金时应将以计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(银行到账单)
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2.2.135.第135题目前常用低压用电采集终端型号较多,I型集中器常用型号包括()。
A. DJGZ24
B. DJGL24
C. DJGZ24-KD
D. DJTH24
解析：解析:关联评价点的名称:采集器型号识别
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1.1.50.第50题下列哪个不是举止的基本要求()。
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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