2.1.24.第24题举止的基本要求是()。
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddea-550f-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
2.2.173.第173题用电检查对电能计量装置运行状态进行常规检查,应看计量装置是否存在()等异常情况。
A. 停转
B. 反转
C. 烧坏
D. 失压或断流
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddec-ecb9-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
3.1.238.第238题即使触电者在平地,施救脱离电源过程中,触电者倒下的方向也要注意防摔。
解析：解析:关联评价点的名称:触电者脱离电源后救护的注意事项
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddef-00b4-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
3.1.65.第65题远程费控智能程序每小时自动电费结算。
解析：解析:关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dded-ad12-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
2.2.28.第28题《供电营业规则》规定,客户改类应向供电企业提出申请。供电企业按下列()规定办理是正确的。
A. 在同一受电装置内因电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时,允许办理改类手续
B. 改类是改变客户的用电性质
C. 擅自改变客户的用电类别,应按违约用电处理
D. 客户改类,不需向供电企业提出申请
解析：解析:关联评价点的名称:告知客户改类业务流程
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddeb-d1be-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
2.1.45.第45题客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。
A. 安抚客户情绪
B. 认真倾听客户问题
C. 避免客户消极评价
D. 多次询问客户资料
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddea-7e32-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
1.2.241.第241题《远程费控业务知识库》规定:经确认满足临时复电条件的,发起临时复电流程。临时复电每个电费结算周期只能申请一次,临时复电时间一般不超过()。
A. 1个工作日
B. 24小时
C. 12个小时
D. 1天
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户开通费控缴费咨询
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde9-5aa8-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
2.1.140.第140题营销收费资金管理的内容包括()等。
A. 营业网点收费及解款管理
B. 电费资金安全管理
C. 电费预结算收费管理
D. 代收费渠道管理
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddeb-378a-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
1.1.119.第119题接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示()。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde5-9bf0-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
1.1.177.第177题客户首先询问的服务人员,应遵守()原则,有责任地引导客户办理各种手续。
A. 一口对外
B. 对口负责制
C. 优质服务
D. 首问负责制
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde6-1041-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
