1.1.207.第207题()是电力供应和销售的受理环节。
A. 电费回收
B. 业扩报装
C. 营销
D. 供电方案
解析：解析:关联评价点的名称:低压居民新装、增容流程的归档
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1.2.139.第139题理论线损电压损失法,最末端电表应该优先选择当前台区下的()。
A. 末端电压监测点
B. 分时表
C. 智能表
D. 有功表
解析：解析:关联评价点的名称:采集系统理论计算方法
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3.1.62.第62题对重要电力用户办理智能交费业务不宜采取远程停电方式,可与用户约定采用远程预警、取消预警与人工现场停复电相结合的执行方式,并且现场停复电时要确认保安电源和非电保安措施能够起到保安作用方可实施。
解析：解析:关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议
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1.2.45.第45题针对用电变更业务中的过户业务,说法错误的是()。
A. 在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下,可办理过户
B. 居民用户如为预付费控用户,应与用户协商处理预付费余额
C. 原用户为增值税用户的,过户时必须办理增值税信息变更业务
D. 涉及电价优惠的用户,过户后无需重新认定
解析：解析:关联评价点的名称:过户注意事项
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2.1.167.第167题在用电采集系统中,进行实时召测时可以召测到()等数据。
A. 电能示值
B. 当月最大需量
C. 电压电流值
D. 功率因数
解析：解析:关联评价点的名称:用电采集系统查询客户日用电量信息
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1.1.58.第58题在客户服务过程中,当遇到”独断型”的客户,采取()的策略可以更好地与客户沟通。
A. 提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B. 小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C. 真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解
D. 学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.1.36.第36题电话(网络)服务的基本要求是:().
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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1.1.197.第197题《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》规定,低压居民客户实行”当日受理、次日接电”服务,即受理申请当日录入营销业务应用系统,次日完成()。
A. 答复供电方案
B. 勘查
C. 接电
D. 勘查和接电
解析：解析:关联评价点的名称:告知低压非居民业务办理流程和时限
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1.1.249.第249题积极聆听过程中,提示问题就是当你没有听清的时候,要及时去()。
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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2.1.180.第180题触电急救应分秒必争,一经明确伤员()停止的,立即就地迅速用心肺复苏法进行抢救。
A. 心跳
B. 身体动作
C. 呼吸
D. 意识
解析：解析:关联评价点的名称:判断呼吸
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