1.1.157.第157题在开展优质服务活动中,正确认识和处理服务与()的关系。
A. 效率
B. 效益
C. 个人形象
D. 企业形象
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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1.1.36.第36题国家电网优质服务中应坚持()的服务宗旨,坚持”客户至上、服务第一”的价值观念。
A. ”你用电,我用心”
B. ”人民电业为人民”
C. ”努力超越,追求卓越”
D. ”十项承诺”
解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范
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3.2.104.第104题工商业电价适用于商业用电、非居民照明、农业生产等。
解析：解析:关联评价点的名称:其他照明用电类别案例判断
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2.2.54.第54题客户需调整最大需量值时,应注意()。
A. 提前3个工作日申请
B. 提前5个工作日申请
C. 最大需量核定值不低于同时运行的最大容量的40%
D. 最大需量核定值不低于同时运行的最大容量的50%
解析：解析:关联评价点的名称:变更约定需量核定值的注意事项
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1.1.81.第81题制定目标的过程中,有目标就要有实现目标的()。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.1.42.第42题工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位()时,须做好工作()。
A. 工作范围
B. 工作职责
C. 衔接
D. 接洽
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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1.1.92.第92题()是客户来信来访及投诉接待工作的第一责任人。
A. 营销员
B. 营业班长
C. 供电所所长
D. 台区经理
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.2.49.第49题变更用电业务指用户在不增加()和()的情况下,由于自身经营、生产、建设、生活等变化而向供电企业申请,要求改变原《供用电合同》中约定的用电事宜的业务。
A. 用电负荷
B. 用电容量
C. 供电线路
D. 供电回路
解析：解析:关联评价点的名称:变更电价的注意事项
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1.2.332.第332题计量表计的电压()异常,电压低于一定值的状态,会导致计量异常。
A. 通路
B. 电压值
C. 回路
D. 电压等级
解析：解析:关联评价点的名称:客户供电电压异常分析
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3.1.243.第243题触电者心跳、呼吸停止时,应立即进行心肺复苏法抢救,不得延误或中断。
解析：解析:关联评价点的名称:用心肺复苏法进行触电急救
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