2.2.190.第190题供电质量的法律要求是()。
A. 供电频率质量,以允许波动的偏差来衡量
B. 供电电压质量,以电压的闪变-偏离额定值的幅度和电压正弦波畸变程度来衡量
C. 供电可靠性,以供电企业对用户停电的时间及次数来衡量
D. 供电电流质量,以供电企业能否满足用户需求来衡量
解析：解析:关联评价点的名称:电能质量基础概念
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1.1.293.第293题根据《苏价工〔2012〕182号》规定:考虑我省的气候特点,居民夏、冬季用电较多的实际情况,阶梯电价按()为周期执行。
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户阶梯电价基数调整电费计算
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2.1.33.第33题在受理客户投诉的时候,必须以()为前提。
A. 尊重客户
B. 理解客户
C. 保护客户
D. 维护客户
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.2.150.第150题客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员应与客户核对以下哪些基本信息?()
A. 用户户号
B. 用户户名
C. 用电类别
D. 用电地址
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费缴纳咨询
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1.1.341.第341题如果电流通过触电者入地,并且触电者紧握电线,可()与地隔离。
A. 将触电者迅速抬走
B. 设法用干木板塞到身下
C. 用起重设备吊地面
D. 将其所握电线迅速抽出
解析：解析:关联评价点的名称:使低压触电者脱离电源
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1.1.216.第216题业扩工程是指供电部门从受理客户申请到()全过程业务的总称。
A. 业务归档
B. 装表接电
C. 签订合同
D. 现场送电
解析：解析:关联评价点的名称:发起低压非居民新装流程
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1.1.315.第315题统一付费的()单位,其经管的客户有所增减或开户银行账户有变动时,可根据客户公函的通知及时更正,防止划错或银行退划。
A. 托收结算
B. 银行代扣
C. 银行联网
D. 银行转账
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(银行到账单)
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3.2.242.第242题单相计量装置在电压小钩断线时,若客户正常用电,则电能表正常计量。()
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断
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2.2.12.第12题对上级转交来的投诉、举报,应在()调查处理,做好记录,回复客户后,及时以()报告上级调查结果与处理意见。
A. 一周内
B. 规定时限内
C. 口头形式
D. 书面形式
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅当日工作安排
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1.1.256.第256题与客户沟通结束并达成协议后,下一步我们应该与客户一起()达成协议的条款。
A. 共同实施
B. 共同确认
C. 互相认可
D. 互相确认
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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