A、 如判断属客户内部故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修
B、 如判断确属供电企业抢修范围内的故障,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理
C、 判断属客户设备故障的,未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,并收取费用
D、 如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断,抢修人员可拒绝到现场核查处理
答案：CD
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户外部停电故障判断
A、 如判断属客户内部故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修
B、 如判断确属供电企业抢修范围内的故障,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理
C、 判断属客户设备故障的,未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,并收取费用
D、 如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断,抢修人员可拒绝到现场核查处理
答案：CD
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户外部停电故障判断
A. 安抚客户情绪
B. 认真倾听客户问题
C. 避免客户消极评价
D. 多次询问客户资料
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
A. 供电方式、供电质量和供电时间
B. 用电容量和用电地址、用电性质
C. 计量方式和电价、电费结算方式
D. 供用电设施维护责任的划分
解析：解析:关联评价点的名称:签订低压非居民供用电合同及相关协议
A. 上岗员工统一着装,佩带统一编号的服务证(章)、工号牌
B. 上岗员工要主动、热情、周到接待客户
C. 上岗员工必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话
D. 为各类客户提供用业务办理或用电业务咨询服务
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
解析：解析:关联评价点的名称:确定电力销售明细表中客户用电类别和电价
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取业务费(POS机刷卡)
A. 高压供用电合同
B. 低压供用电合同
C. 临时供用电合同
D. 居民供用电合同
解析：解析:关联评价点的名称:签订低压非居民供用电合同及相关协议
解析：解析:关联评价点的名称:农业生产用电类别适用范围
A. 投诉类
B. 报修类
C. 咨询类
D. 报装类
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
解析：解析:关联评价点的名称:其他照明用电类别案例判断
A. 统一
B. 整洁
C. 得体
D. 舒适
解析：解析:关联评价点的名称:员工着装规范
